“我们的养老、医疗终于有保障了！”市民赵文全激动地说。去年，梧州市长洲区社保费缴费争议联合处置中心陆续接到辖区某企业职工反映社保长期欠缴的诉求。在了解情况后，该中心通过柔性执法和多方帮扶，指导企业制定分期清偿计划，并实施全流程跟踪。今年4月，该企业累计补缴社保费及滞纳金270余万元，职工合法权益得到切实保障。

近年来，长洲区创新运用“多方联动”工作法，整合税务、人社、医保等多部门资源，建立了“矛盾收集－矛盾调处－矛盾预防”全方位联动机制，一站式化解社保征缴争议，打造共建共治共享的基层治理格局。截至今年8月，长洲区社保费缴费争议联合处置中心共处理争议229起，追缴欠费651万元。

在矛盾收集中，长洲区构建“线上+线下”多元信息网，线上整合12345等热线及多个政务平台，实现全天候受理；线下在办税服务厅、人社服务大厅、医保经办机构等场所设置咨询台与意见箱。同时，该区依托区、镇、村三级网格，形成自下而上的信息收集渠道，再通过联合调处平台实现信息实时共享和标准化流转，定期召开联席会议，推动全链条无阻碍协同共治。

在矛盾调处中，长洲区设立实体调解室和“税费争议受理专窗”，组建“首席律师团队”等专业力量，确保群众诉求一次化解。该区还建立多部门联动联调机制，明确分工，并引入社会组织、志愿者等社会力量参与调解，针对复杂争议，还增设法律及心理专家，开展“一事一议”精准调解处理。目前，该区已处理税费争议约700件，社保争议229件，满意度100%，成功调解4起复杂案件。

在矛盾预防中，长洲区推行政策宣传辅导“网格化”机制，组织基层人员在关键节点开展“一对一”精准政策辅导，政策普及率达90%以上，并建立隐患上报和联合排查机制，防止矛盾激化；税务、医保、社保等部门每月召开会议，动态分析争议态势，提前研究化解途径，从源头预防纠纷产生。