为坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强对调解工作规范化管理，提高调解案件质量，推动调解工作健康有序发展。东阳市立足实际，采取“讲座式、沉浸式、互动式”三种培训方式让培训更具新意、更具活力，生动地“活”了起来，全面提升调解员化解矛盾纠纷能力。

一是开展“讲座式”培训，全面提升调解员调解能力。

“能亲耳听到这么好的老师讲这些法律关系真是太庆幸了！”东阳市三单乡经发办工作人员会后感叹到，“我参加这次培训，学习后对劳动法有了更深刻的认识，特别是劳动关系和劳务关系之间区别的那部分。”

定期邀请省劳动仲裁调解专家库专家来东阳讲课，以活泼的语言风格、生动的调解案例、精炼的调解仲裁专业内容梳理，深入浅出地带领大家学习如何用专业知识主导调解节奏，再用自身经历的实际调解案例切入，用真实鲜活的事迹为大家讲解方法及调解过程需要规避的风险，让广大调解员授业解惑。同时定期组织市内资深调解能手赴乡镇、行业、企业对调解员进行培训，通过讲解实务案例、解读法律常识、答疑法律问题等形式，提高基层调解员的法治思维和化解矛盾纠纷的能力水平。

二是开展“沉浸式”培训，全面提升调解员调解技巧。

“此次网上培训让我在今后工作中对于处理劳动争议、工伤、合同签订等问题时，可以更准确、熟练地去应对。同时根据公司实际情况，对公司各项管理制度进行修订，让各项管理制度更合理、合法，保障公司利益的同时也更要保护员工的合法权益。”东阳市建材有限公司经理说：

东阳市收集了全国优秀的“调解员培训”课件、编写“与仲说法”案例，通过东阳人社微信公众号向各级调解组织推送，使广大调解员通过学习调解员传授调解技巧课件，实现学习时间灵活，确保学习工作“两不误”。

三是开展“互动式”培训，全面提升调解员调解水平。

“这次参加省厅举办的调解员培训班，不但学到许多调解知识，还认识许多一线调解高手，这次培训学到了很多实用的知识和技巧，收获非浅。”市电子商务协会汽车城电商园区化解中心调解员史学军说。

东阳市定期组织调解员骨干开展调解工作交流会，通过相互交流调解案例、调解经验、调解技巧，在交流中学、思、悟、比，不断长见识、学经验、促提高。同时定期组织调解员参加部、省、地级培训，扩大学习交流视野，拓宽互相学习渠道，在培训中相互交流经验、相互学习，在相互学习中找差距、觅不足，不断提高各级调解员的调解水平。

东阳市针对不同层级、不同行业、不同部门调解员，不同类型的的矛盾纠纷，开展形式多样的培训方式，提高培训工作的科学性，促进调解员队伍均衡发展，既为调解员“赋能充电”，也激发了调解员对调解工作的热情，为维护社会稳定奠定了坚实的基础。

东阳市从2010年开始率先在全市范围内大规模开展调解员培训以来，截至目前，累计组织调解员培训48期，参加培训调解员8036人次，发放调解员证书1623本，表彰了80名金牌调解员。东阳市调解员培训工作成效显著，培训规模、培训人次名列全省前茅，通过培训，调解员基本掌握了仲裁业务知识，能满足一线调解工作的要求，能力显著提升，促进全市调解工作一直走在全省前列。下一步，东阳市人力社保局将提高调解培训覆盖面和培训层次，努力培养一支高素质、专业化调解队伍，为社会和谐稳定筑牢坚实基础。

作者单位：浙江省东阳市人力社保局

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