日前，一面鲜红的锦旗——“政策宣讲精准，服务群众真情”，由湖南省新田县龙泉街道青云社区的干部和村民代表郑重地送到了新田县社会保险服务中心。近年来，面对民生痛点、难点、堵点，新田县社保中心创新思路，以“讲清楚、算清楚、弄清楚”的“三重奏”，在广袤乡野间奏响了服务升级的动人乐章。

赋能“讲清楚” 基层队伍强筋骨

基层经办人员流动大、政策操作不熟练曾是痛点。新田社保开出精准“药方”：组建6个专班深入村镇，面对面传道授业；建立“跟班学习”制度，让新入职的乡镇社保专干在“一对一”辅导中迅速成长；按村轮流开展社保协理员专训，目标是锻造一批懂政策、会算账的村级社保“操盘手”。

新圩镇社保专干小周对此感触颇深：“以前业务调整得自己摸索，现在定期培训让工作顺手多了。”去年城乡居民养老政策调整，他正是通过及时培训，顺利帮助镇上200多名群众完成了缴费提档。累计22次跟班学习、200余场村级专训，覆盖316名基层经办者，队伍专业度与责任感实现“双提升”。

宣讲“算清楚” 政策红利入心田

如何驱散群众心头的政策迷雾？新田社保让政策宣讲驶出办公室，开动“社保大篷车”进村入户。在骥村镇的宣讲现场，工作人员手持计算器，用最朴实的乡音，为果农陆大姐现场演算不同缴费档次对养老金的切实影响。身边已受益村民的现身说法，让“多缴多得、长缴多得”从纸面条款化作可触可感的未来收益。疑虑烟消云散，陆大姐当场决定将缴费档次提升至最高的6000元。

“算清账”点燃了参保热情。今年以来，26场线下宣讲、6万余份《提档补缴宣传单》等通俗资料、3万条精准提醒短信，织就了一张密集的政策知晓网。

服务“弄清楚” 急难愁盼有温度

服务的边界在哪里？新田社保的回答是：直抵心坎。当村民肖某某家属需要办理异地丧葬抚恤和社保退费时，新田社保中心迅速启动跨域协办机制，联动浏阳市社保中心，通过资料邮寄，仅用7天便高效办结，免除了家属千里奔波的辛酸。

服务半径还在持续延伸。为行动不便的老人提供上门认证；在流动人员集中的广东汕头、佛山等地建立联办机制，缩短办理时间；更携手农商行等机构，在近50个银行网点开设社保专区，将银行专员培训成“社保协理员”，让偏远乡镇群众在家门口就能办好社保事。34场上门暖心服务，温暖了约900位特殊人员的心。

从一面锦旗到张张笑脸，新田县社保中心用沉下去的脚步丈量民情，用精准高效的服务温暖民心。这场以“清楚”为名的服务革新，在阡陌田野间，在百姓心头上，谱写着朴实而动人的民生新曲——服务没有休止符，只有不断跃动的温暖音符。