今年以来，浙江省东阳市人力社保局秉承“五心”服务理念，围绕群众需求，以社保经办为小切口谋民生服务大场景，不断提升服务管理水平，打造“家人”服务品牌，推动社保服务优化升级，社保优质服务实行“全覆盖”,为企业和办事群众提供更优质、便捷、高效地社保服务。

错时延时预约服务暖“心坎”

“以前像我们这样上班的人办理业务只能请假办理，现在错时服务让体验了我们随来随办的便利，政府服务真好”，12月23日中午12时来办理社保业务的胡先生高兴地说。

“按需而变”的错时、延时和“5+X”的便民预约服务模式，既解决了办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题，又减少群众等待时间，该服务开展以来赢得一致好评。预约服务再升级，推出社保服务进万家线上预约咨询服务，上线以来收到预约咨询69条，逐个回访提供耐心细致的解答，为群众解决问题100余个，让参保人线上线下多渠道知晓社保政策，服务暖人“心坎”。

优质社保服务实行“全覆盖”

“现在办事的便利真是超乎我的想象，想着要多个窗口一次办不好的，没想到在咨询窗口就全办好了”，近日来社保大厅办理业务的陈女士如是说。她在工作人员帮助下短短十几分钟就完成了灵活就业人员参保、银行缴费协议签订、缴费基数申报及陕西省养老保险关系转移申请等手续。

东阳市人力社保局持续提升社保经办服务管理水平，在健全完善经办窗口服务的基础上，大力推行“掌上办”“网上办”“自助办”“就近办”“一件事办”“一脸通办”“总对总办”“容缺承诺办”，实行“全覆盖”式社保服务。在社保大厅的取号、自助终端机及网办区都配专人为参保人提供服务。2024年度2.0全事项一网通办率达99.6%,深入推进“退休一件事”等社保业务一件事集成办理共6.2万余件。

主动靠前精准服务似“家人”

“我是收到短信，从外地特地赶回来的，今天补缴业务办理了，下个月我就可以领到第一份退休金了，真是开心，这短信提醒真及时，否则我要晚领退休金了，哈哈”，韦某开心地说。东阳市人力社保局持续打造的“家人”服务品牌，为参保人提供全方位的权益保障。提前两个月精准筛选出临退人员，主动与公安、民政、退役军人局等外部机构核验相关资料，解决了退休业务麻烦多、证明多、多头跑等问题，大大减少了群众办事时间，让退休业务变得越来越“省心”；每年借外出人员春节返乡的机会，向未参保、中断缴费及符合补缴条件人员发送提醒短信，提醒其可趁返乡时间及时办理参保、延缴等手续，让参保人感受到如家人般的贴心与温暖。共梳理权益保障服务事项27个，发送短信提醒6.73万条。

作者单位：浙江省东阳市人力社保局

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