目前，河南省汝州市14个单位的64项惠民惠农财政补贴都通过社保卡的银行账号发放，实现了惠民“一卡通”。“我们窗口接待的很多是本人不方便到现场的代办业务。医保结算需要社保卡，遇到当事人住院等情况时，好多病人需要家属来代为办卡并激活社保功能，我们会优先保障就医。”潘晓燕说，由于代办的社保卡金融功能开通不了，她总提醒家属，等病人出院后，记得让本人去银行窗口激活金融功能。

钱打到社保卡上了咋取？社保卡丢了咋办？电子社保卡如何开通？孩子在外地，家长可以代办吗？外地户口在汝州能办卡吗？窗口接受的咨询很多，潘晓燕和同事详细介绍完办理流程后，又怕来咨询的群众记不住，就创新制作了一些便条，方便他们按照便条上标明的流程操作。

“不少人办理后还会给街坊邻居带一些便条。有了便条，群众操作起来就清楚方便多了。”潘晓燕说，“从后台可以看出线上社保卡新卡申领审核通过率很高，直到现在我们还在沿用便条。”

社保窗口设置在市民之家三楼，遇到残疾人等上下楼不便的办事群众，潘晓燕就下楼指导他们用手机扫码办理。社保卡首次申领免费，补换卡需要16元工本费，要扫码支付。好多老人习惯用现金，手机也没开通扫码支付功能，她代为扫码支付，最多的是去年6月，潘晓燕从窗口回到汝州市人社局信息科工作，她多次到福利院、学校、敬老院等单位或者深入村（社区）讲解社保卡的办理流程、宣传社保卡办理相关政策。去年九月期间，潘晓燕和同事拿着海报和宣传页“赶集”，宣传电子社保卡的办理和用途。

除了线下推广，潘晓燕还很重视线上宣传。早在2022年7月，她就撰写文案，让窗口同事出镜，拍摄了一系列社保卡业务讲解小视频。今年3月，汝州零工市场举行春风招聘会期间，除了发放社保卡宣传彩页，潘晓燕和同事还连续3天在线直播，介绍社保卡如何办理、使用以及使用过程中遇到问题的解决办法，线上答疑解惑。（汝州市委宣传部供稿 作者李鹏程 武莹莹）