“15分钟医保服务圈”，即以居民居住区为中心，步行15分钟所及范围内可办理医保相关业务。如今，这样的服务圈已经在江苏省扬中市油坊镇居民家门口形成，不仅办理医保业务更加方便，服务内容也在不断拓展。

居住在扬中市油坊镇油坊村的新手爸爸张先生对此感受颇深，“以前新生儿参保需要到医保中心办理，再去银行缴费，然后去社保中心申请社保卡，现在在我们油坊镇便民服务中心可以一站式办理，也不用开车往三茅赶，真的方便多了。”

近年来，扬中市油坊镇便民服务中心聚焦群众急难愁盼问题，在优化医保便民、提升管理服务水平等方面真抓实干，打造“一窗受理、后台联办、窗口出件、一次办结”的医保经办服务模式，着力推进医疗保障经办服务的便利化，在2023年成功创建江苏省“15分钟医保服务圈”示范点，实现医保经办服务“就近办”“家门办”，让基层群众有更强的获得感和幸福感。

以为民服务为“点”，守住服务“圆心”

油坊镇便民服务中心对标创建要求，统筹配套保障资金，医保服务窗口遵循“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”等政务服务基本制度，承接医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险缴费基数申报、医疗保险参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案、医疗费用报销等34项业务。

开辟绿色通道，完善“适老化”服务，为老年人和困难群体提供一对一陪同指导服务。通过“一事一评”、“好差评”进行服务质量评价，并将其作为个人考核重要依据，促进医保服务提质增效。

以帮办代办为“线”，延长服务“半径”

掌握辖区内各类对象基础信息，针对高龄、出行不便群体，跑腿上门提供帮办代办服务。丰富健全医保公共服务“网办”“掌办”等线上服务方式，依托江苏政务服务网、江苏医保云，推动政务数据共享，业务全程可查可追溯，群众办事更加方便快捷。

据了解，当前扬中市医保电子凭证有以下三种申请方式：1、参保人在微信中搜“我的医保”-点击关注-点击医保凭证-点击激活凭证，并进行人脸识别后即可完成激活。 2、参保人可在支付宝中搜“医保电子凭证”点击领取凭证，并进行人脸识别后即可完成激活。3、参保人也可先行下载江苏医保云APP，在该平台激活医保电子凭证。对于没有智能手机的老年人与青少年，其家属成员也可在江苏医保云平台经人脸识别后为他们代为激活。

升级24小时自助服务区，配备两台自助一体机，实现多项高频事项自助办理，医保服务24小时不见面办理。

以基层需求为“面”，画好医保服务“同心圆”

“您好，我想咨询下长期瘫痪在床的老年人，能不能申请这个长护险？”随着长护险宣传的深入，2024年一开年，就有不少居民到村社区咨询长护险申请的相关问题，长旺村医保窗口前，居民正向工作人员询问该事项。在了解该居民的基本情况后，工作人员向居民详细介绍所需申请材料和填报注意事项，耐心解答居民疑问。

油坊镇便民服务中心全面对接村级事项，为办事对象提供“办理政务服务事项不受村域限制，就近提出办事申请、完成办事行为”的服务，确保参保人员在出行15分钟内，就能实现医保业务身边办、就近办。

油坊镇将继续围绕群众诉求谋划思路，以群众满意不满意为评判标准，不断提升专业化服务水平，持续为参保群众提供高效、优质、便捷的医保公共服务。着力打造高品质的“15分钟医保经办服务圈”，更多的经办服务点也在抓紧建设中，将高频医保服务事项下沉到百姓家门口，为群众提供“家门口”的便捷服务，构建为民服务“新阵地”，打通服务群众“最后一百米”。（姚亚文 黄熳 姜华）