关 键 词：智力残疾  职业指导

案例介绍：

王婷（化名），22岁，初中文化程度，智力残疾四级，患有智力残疾伴有语言障碍，杭州市滨江区长河街道天官社区居民，待业在家。无专业技能，无职业经历，无求职能力，无法进行正常的人际交往和社会活动，缺失部分社会功能（不会用微信、QQ、不能正常与人交流）。父亲因工伤丧失劳动能力，在家休养。母亲因智力残疾只能从事简单的保洁工作，是全家唯一的劳动经济来源，家庭经济十分困难。

据王婷父亲介绍，王婷8 岁时意外落水，留下心理阴影，不敢单独外出，尤其不敢去有水的地方。常年封闭在家，进一步弱化了语言、人际交往等能力。初中毕业后，一直在家协助父亲做一些简单的家务。

随着年龄增长，王婷对就业的需求越来越迫切。一方面，能够缓解家庭经济困难；另一方面，有利于恢复王婷的社会功能，培养生存能力。从2018年开始，王父希望通过熟人介绍、社区求助和参加招聘会等方式，帮助女儿实现就业，但屡遭拒绝。在一次杭州市就业困难人员专场招聘会上，社会工作者发现了王婷的就业困境，并成立个案工作小组。

本案例应用职业指导技术，结合社会工作方法，历时6个月，帮助求职者恢复社会功能（语言、人际交往、生活能力等），提高自身职业发展能力，实现稳定就业。

案例分析：

1. 优势分析

1. 1服务对象具有强烈的就业动机。在沟通过程中，王婷表现出强烈的人际交流和求职就业的需求。一方面，王婷对家庭困境十分自责，认为是由于自己的原因才导致家庭陷入困难；另一方面，王婷对外面的世界仍然保持着强烈的好奇心，对进入工作岗位充满期待。王婷的父母亲，也迫切希望她能走出家门，融入社会，有能力照顾自己。

1. 2社会支持网络较为健全。在本案服务过程中，社会支持网络提供充足的社会资源。杭州市、滨江区两级就业管理部门提供了丰富的就业岗位；杭州市花都美容美发学校提供了技能培训；杭州市指南针职业指导工作室提供了专业的咨询师等等。

2. 劣势分析

2. 1服务对象的社会功能较弱。由于缺乏正常的语言交流环境，服务对象的语言功能受损严重，无法进行正常的人际沟通，无法表达出完整的一句话，只能说一些简单的词语。没有手机等移动互联网工具，没有微信、QQ和微博等社交媒体，无法通过文字输入与外界沟通交流，求职能力几乎为零。

2. 2缺乏职业能力。服务对象初中毕业，文化程度较低，没有参加过任何技能培训项目，没有任何工作经验，职业能力几乎为零。

2. 3原生家庭功能缺失。服务对象的母亲同样有智力残疾，自顾不暇；父亲在工伤后，情绪变得暴躁，经常因家庭琐事对女儿发脾气，王婷对父亲常怀恐惧之心。

3. 目标分析

从服务对象的实际出发，通过职业探索、心理建设、技能培训和岗位推荐，帮助服务对象建立自信，恢复语言功能和社会功能，实现稳定就业，实现生涯可持续发展。

案例指导：

在社区和父亲的陪同下，服务对象第一次外出求职，参加了杭州市就业困难人员专场招聘会。就业服务人员在现场发现这一特殊服务对象后，及时了解服务对象的基本情况、家庭成长背景、受教育背景和家长的诉求，并以此为依据，开展案例服务评估。考虑属地便利，本案例由杭州市滨江区（服务对象居住地）职业指导团队（杭州市指南针职业指导工作室）接手。

根据服务对象的实际情况和需求，制定了本案的基本原则：精细化服务方案，专业化团队帮扶。

确立了个案实施方案：个体成长+就业服务。

1. 个体成长阶段（服务时间：6个月）

1. 1 心理疏导。向心理咨询师（由玥）寻求帮助，免费为王婷提供12次一对一咨询服务。通过认知重塑，挖掘服务对象的潜在优势，建立自信自尊，提高自我意识水平。

1. 2行为能力。应用行为主义理论，通过一对一行为训练，提升服务对象行为能力。如：家务练习、语言沟通练习、人际交往练习、购物练习、体能训练（改变其体态）等方法。

1. 3技能培训。通过社会公益机构（杭州花都美容美发培训学校三个学期的培训）帮助提高职业技能水平。同时利用班级环境提供人际交流沟通的平台，锻炼其语言沟通能力。通过三个月的集体生活和专业指导，服务对象可以进行简单交流沟通，外貌发生了很大的改变，自信心得到了很大的提升。

2. 就业服务阶段（服务时间：2个月）

2. 1能力测评：联系杭州市第七人民医院专科医生为服务对象进行智力测评（58分）；应用高德职业导航测评系统，引导服务对象了解就业方向（C型，操作型岗位）。

2. 2就业推荐：根据服务对象的求职意愿和技能水平，先后为服务对象推荐了5家用人单位。

杭州钱江彩印有限公司：企业提供包装岗位，离家较近，工作内容符合服务对象能力要求，但因车间内有裁纸刀等大型切割设备，考虑安全因素，未入职。

杭州市滨江区网投创意园：园区内企业众多，人员复杂，考虑安全因素，未入职。

浙江供商超市：因该超市即将搬离原经营地，新经营定离服务对象居住地太远，需要骑电动车通勤（王婷不会骑电动自行车），未入职。

杭州里德电子有限公司：企业提供产品（摄像头）包装岗位，离家较近，工作内容符合服务对象的能力要求，工作环境干净安全，入职3个月，后因该公司搬迁至杭州市桐庐县离职。

杭州华宇智迅有限公司：服务对象从杭州里德电子有限公司离职后，联系了在同一园区内另一家企业，从事相同的工作（摄像头包装），工作至今。

3. 指导成果。目前，王益婷就职于杭州华宇智迅有限公司，实现了稳定就业，单位薪资福利、休假待遇较好，其本人和家人都非常满意。恢复了部分社会功能，增强了人际交往能力，提升了行为能力，逐步建立健康的自我概念，具有较高自信和自尊水平。缓解了服务对象背后的家庭困境，亲子关系得到明显改善。

4. 案例跟踪服务。为了帮助服务对象更好地融入社会，适应职场环境，预防“返祖”现象，决定对个案实施跟踪服务。服务对象稳定就业后团队每季度进行1次回访，向家人、同事和企业领导了解服务对象的适应情况和能力提升进程。针对服务对象出现的临时性问题，及时介入服务。

5. 社会效益。残疾人就业服务工作具有重要的社会意义。本案在服务过程中所涉及的方法适用于其他残疾人就业服务，尤其是智力残疾人群体，具有较强的可推广性。服务对象被评为“杭州市年度十佳再就业人员”。本案先后被浙江卫视、《天堂硅谷》等媒体报道，形成较好的社会示范效应。

案例总结：

随着就业压力不断增大，求职者面临的问题呈现出多样化、个别化和复杂化等特点。传统的、单一的就业推荐服务显得力不从心。本案在服务过程中，围绕实现就业的核心目标，综合应用了心理学和社会学相关理论和工作方法，取得了良好的效果，充分体现了“就业路上一个也不能少”就业服务理念。

本案总结出两条经验供参考：

1. 重视构建社会支持网络。社会支持网络理论是社会工作的基本理论，在本案中发挥了重要作用，为服务对象挖掘到丰富的社会资源。

2. 拓宽职业指导人员专业技能。优秀的职业指导人员除了要精通职业指导技能以外，还要掌握心理咨询和社会工作相关原理和技能。