“社保卡换卡，要带什么资料？”“居民养老保险缴费网上可缴费吗？”“资格认证可以现场办理吗？”现场的工作人员为五祖镇刘岳村周边群众一一解疑答惑，细心帮办业务。

为解决偏远地区群众办事难、难办事等问题，提升群众办事便利度、满意度，补齐人社基层政务服务短板，黄梅县人社局信息中心、政务服务股、五祖镇人社中心分别带领工作人员搭建五祖镇刘岳村服务群众“直通车”为周边群众送服务、解难题。现场接待办事群众达186人次，办理业务62件，咨询业务130次。

在办事现场，由黄梅县人社局各部门的业务骨干结合业务职责，为前来办事的群众提供相关业务办理、咨询解答、帮办代办、政策宣传等服务，引导群众借助互联网、智能手机等设备办理政务服务事项，实现政务服务事项网上办、掌上办、自助办。对于不在现场工作人员职责范围内的业务，由局政务服务股牵头，现场联络相关业务部门，在群众与部门间架起无缝衔接的“桥梁”，实现群众与业务部门直接对接、部门接件即办，真正做到办事有“头”、办理有序。而后，工作人员到群众密集的周边地区开展政策文件宣传及问题解答活动。现场工作人员扎实的业务知识与严谨的工作作风受到了办事群众的普遍好评。

“群众在哪里，政务服务就到哪里。”黄梅县人社局服务群众“直通车”始终坚持以人民为中心的原则，致力于将更多、更新、更全的政策文件和优质、高效、温馨的审批服务送到群众家门口、送到群众心坎里，切切实实让群众享受到了政务服务改革的红利、带来的便利。

下一步，县人社局将聚焦人社政务服务改革前沿，对标对表、创新提升，在加快业务审批流程再造的同时，通过业务流程再造与服务场所建设“两手抓”，让群众企业办事逐步实现由“能办”向“好办、快办、易办”的转变。（胡秋玲、潘帆）