湖口县人社局通过推行综合柜员制改革，以“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的模式，优化大厅服务和业务经办模式，探索创新管理机制。通过推进一窗领办、一网通办、高效快办、免申即办、暖心帮办等系列优质服务，打造“温暖人社”服务品牌，把“人社清单”变为“幸福清单”，让人社服务更加可感可及，处处流淌着融融暖意。

一窗领办，办成了集成服务

湖口县人社局聚焦群众办事的痛点堵点难点，通过推行综合柜员制改革，让群众办事少跑腿，给企业群众带来了实实在在的获得感。由“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变，得益于江西人社一体化综合信息系统的上线，人社窗口由原来的9个单独窗口精简到4个综合窗口，每个窗口均可同时办理多项业务，有效缓解了忙闲不均问题，缩短了群众办事时间。

从单一的业务专窗到综合窗口，就要求窗口经办人员熟练掌握就业、社保等业务知识和操作技能，做到“一岗全能”。为此，湖口县人社局通过内部机构人员优化重组，安排一名分管领导和一名骨干牵头负责，开展常态化政策业务培训，利用周末时间，由业务骨干上台授课并准备人社业务经办题库，各股室之间交叉跟班学习，通过实战演练和不断学习，打造业务“全能手”。

一网通办，办成了快捷服务

湖口县人社局着力深化政务服务改革，进一步“清事项、减材料、压时限”，推动一网通办提质增效，为企业、群众提供更加优质便捷高效的人社服务。

“现在通过网厅办理人社业务，对企业经办人员和我们基层经办人员来说是一种‘双向减负’”。湖口县人社局工作人员小李深有感触。人社服务不断优化升级，使得参保群众和企业享受到动动手指“一网通办”的快捷，企业群众办事跑腿越来越少，时限越来越短，体验感越来越好，服务处处流淌出融融暖意。

免申即办 ，办出了人社加速度

为了进一步提高群众获得感，简化城乡居民养老保险参保对象丧葬补助金的申请程序，县人社局与民政、公安等部门协调，共享数据，家属无需提交申请、无需到达窗口，就能享受自动申请、受理、审核、送达、办结的居保丧葬补助金 “免申即办”服务。同时电话告知家属相关政策，由“人找政策”转变为“政策找人”，切实提升参保人员满意度。

暖心帮办，办出了人社情怀

今年74岁的余林香老人由于身体原因，常年瘫痪在床且无法言语，不能正常使用“江西人社”App进行人脸识别。了解到这些情况后，县人社局立即安排工作人员上门，现场拍照进行养老待遇资格认证。

湖口县人社局不断开展暖心服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办和“上门办”等服务，解决他们的“办事忧虑”，同时，与各社区建立常态化联系机制，定期深入社区、养老院、敬老院，为退休老人进行养老待遇资格认证服务。

开一网，便千企事；启一窗，暖万人心。为民服务无止境，点点滴滴折射为民情怀，奔着群众满意不停步，湖口县人社局“温暖人社”服务正一件接着一件办，一年接着一年干，不断以新作为新成效满足人民群众新需求新期待。（陈海华）