铁岭市社保中心聚焦企业和办事群众需求，改革原有按照科室设置服务窗口的模式，通过整合事项、流程再造、更新受理模式、优化窗口设置等方式，打破业务壁垒和窗口束缚，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的柜员制综合窗口服务模式。

前台窗口人员按照统一标准化清单进行综合受理，即办件“即来即办”，承诺件交由后台授权部门进行审核、审批“限时办结”，最终推送至综窗统一“出件”。在做到“受理不办理、办理不见面”，杜绝权力寻租的同时，让企业和办事群众到一个窗口就能一次性办完所有事。截至目前，已成立综合窗口24个，梳理进驻通办事项129个，开展全员集中培训35场次，各县（市）区采取跟岗学习等方式进一步推行综合窗口，实现了市县两级综合窗口全覆盖。

打破以往的业务经办流程，重新划分服务区域，统一设置咨询引导区、受理区、等候区、出件反馈区和自助服务区5个服务区域，每个窗口配备1名业务人员。

将以前按照经办业务和险种分设的多个分类服务，打包成无差别的综合受理事项，企业和群众在办理参保、养老、工伤等不同类别社保事项时实现“只取一次号、只跑一扇窗、只交一次材料、只排一次队”。截至目前，各项业务日办结数量较之前提高了50％，群众平均等待时间减少80％，群众办事便捷度得到提升。

把服务窗口前移至企业群众身边，着力打通便民服务“最后一公里”。依托人社政务服务标准化经办流程，统一人社服务事项名称、政策依据、受理条件、提交材料、办理流程等信息，确保窗口“无差别受理”。

开发铁岭“数字人社”服务平台，着力实现线上建成全市统一的人社“一网通办”服务平台，线下建成“综合柜员制”经办模式的“综柜平台”，实现线上线下协同，事项标准统一、办理流程规范、信息协同共享。

有力推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”“最多跑一次”。（杨晶）