反复提交办事材料、多个部门来回跑、办结时限长……这曾是群众办事的“堵点”“痛点”问题。现在，这些被湖北人社系统的优质服务逐一化解。提升群众满意度，把群众“烦心事”办成“暖心事”，来看仙桃、天门、宜昌猇亭区是如何服务的——

“这个窗口设置得好，办事效率高，发自内心为你们点赞！”

6月10日，43岁的刘女士向仙桃市社保服务大厅“办不成事”反映窗口反映，之前在荆州一家企业工作，企业职工养老保险缴费交到了2022年11月，今年为照顾小孩读书辞去荆州工作回仙桃。听别人介绍说养老保险缴费可以在“楚税通”上办理，刘女士想通过税务APP工作平台下载“楚税通”，经过几番操作总是提示因本人信息有误下载不能完成，养老保险缴费不能顺利进行，心里很是烦恼。“办不成事”反映窗口工作人员了解到此事后，对该事项做了诉求登记，并提供全程帮办服务，迅速与相关科室沟通后将刘女士企业参保状态转为灵活就业人员参保，当天下午就帮刘女士解决了这件烦心事。

2023年以来，仙桃市人社局以优化营商环境为导向，设立“办不成事”反映窗口，切实解决群众“急难愁盼”，自窗口设立以来，已受理“办不成事”反映事项30个。对于能当场协调解决的一般性事项，能办即办；对于因政策法规等原因“办不了”的复杂事项，及时做好登记，转交责任科室在1至3个工作日内做好政策答复；对于需要多个科室或部门协同办理的事项，积极沟通协调，并及时向当事人反馈办理情况，真正把群众“烦心事”办成“暖心事”。

“真是太方便了！”6月7日一大早，罗女士来到皂市镇五华山街道便民服务大厅，准备申领补换社保卡。不到两分钟，服务大厅工作人员就完成了申领补换社保卡工作。据了解，罗女士家住皂市镇，按照以往惯例，申领补换社保卡这类业务，要到人社服务大厅才能办理。“平时比较忙，办理社保业务，不仅要赶车，还要在人社服务大厅排队，必须请假才能办完，现在在家门口就把事情办好了！”如今，越来越多的群众享受到了人社服务“就近办”带来的便捷。

天门市人社局一方面倾力打造5公里人社服务圈，通过整合数据资源，精简业务流程，推动人社系统“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”，实现便企利民的服务体系，深度融合政务服务统一受理平台，让人社基层服务“遍地开花”，让企业群众就近就地办事，实现数据多跑路、群众少跑腿，打通人社服务“最后一百米”；另一方面，推进跨部门业务协同，关联事项一事联办，让多件事合并为一件事打包办，“一链”办。

“出生一件事”通过数据共享，实现部门信息核验，群众在办理新生儿户籍登记时，同步申办医疗保险登记和社保卡，通过“多表合一、智能填报”，由“填表”向“补表”“审表”的转变，实现“关联事项、一表申请、一链办理”。

人社内部业务协同“社会保障卡一件事、“丧抚待遇一件事”、“工亡待遇一件事”减流程、减资料、提效能，真正让企业群众“走进一扇门，办成一揽子事”。

同时，变“固定摊位”为“流动商贩”，开展第三代社保卡换发工作进企业、入社区，让企业群众享受“上门服务”。通过人社、银行合作联动服务“新模式”，上线便携式制卡设备“新利器”，采用物联网接入“新技术”，打破传统“固定”服务瓶颈，让社银服务“流动”起来。

目前，天门市人社部门已累计办结下沉事项6.8万人/次，服务好评率位居全省前列。

近年来，猇亭区人社局把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，扎实推进“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，简化办事环节，提高办事效率，为社保服务赋能添力。

“全市通办”织密“便民网”

在猇亭区政务服务中心的人社窗口中，“人社服务全市通办”八个字格外醒目。

“我在银行更换了社保卡，本以为要去宜昌市社保局办理养老金发放市民卡变更业务，没想到来这边的‘人社服务全市通办’窗口就能办，前后只花了几分钟，再也不用我大老远坐一两个小时的公汽到市里了，实在太方便了。”刚在猇亭区“人社服务全市通办”窗口办完变更手续的杨阿姨说。

猇亭区人社局积极探索人社服务一体化服务机制，打破职能壁垒、层级壁垒，推动实现一门受理、一网通办、一站服务、一次办好，真正让企业和群众少跑腿、好办事、办成事。

“智慧网办”打通“快车道”

在猇亭区人社窗口，市民万先生用了不到3分钟就成功办理了异地社保转移，切实体验了一把“智慧网办”带来的便利。“我之前在广州有一段参保关系，想转回宜昌，之前在网上了解到需要去广州打印参保缴费凭证，然后到宜昌来办转移手续。工作人员指导我只需要用手机线上转移即可办理，我就不用再广州往宜昌这样两地来回跑了。”市民万先生激动地说。

猇亭区人社局坚持人社数字化转型发展，以全程网上办理为主，从百姓需求出发，对于能够全程网办解决异地办理需求的，加大事项办理路径梳理和网办宣传力度，打通社保服务快车道。

“暖心服务”架起“连心桥”

“王奶奶，请看着我的手机镜头......张下嘴，眨眼睛，摇摇头，不着急，再转一转头......您的认证成功了。”在老人家里，15秒的时间，上门帮办的社保工作人员便为卧病在床的王奶奶完成了养老待遇资格认证。

最近，经核实发现猇亭区存在逾期未通过资格认证的人员，通过电话了解情况，发现大多数是行动不便的老人，为确保养老待遇不断档，区人社局用实际行动践行“我为群众办实事”，主动上门进行认证服务，架起党群“连心桥”，切实增强群众的获得感和幸福感。

下一步，猇亭区人社局将不断提升服务水平，为广大群众提供帮办代办、预约办、就近办、上门办等多渠道的便捷服务，拓展帮办代办“服务圈”，真正实现精准服务全覆盖，打通服务企业和群众的“最后一公里”。