“社会保障卡需不需要激活?”“今年灵活就业人员养老保险交多少？”“社保断缴还能补缴吗？”5月18日，汉川市人社窗口人员在“汉川政务直播厅”当主播，开播近1小时，直播间的“人气”越来越旺，观看人数达到近2万人次，互动人数超过2000人。

汉川市结合人社惠民政策进万家活动，主动将人社政策宣传搬到抖音直播间，推行“政务+直播”，开启“云服务”，全力激活人社政务服务“神经末梢”， 让人社政务服务“有温度”，政策宣传更“鲜活”，全力打造最优政务环境。

一是组建政务“主播团”。从人社就业、社保、社保卡等服务窗口，抽调6名形象气质佳、沟通能力强、人社业务熟的年轻骨干，强化直播技巧、业务流程等专业培训，组建“汉川人社政务主播团”。

二是开设政务“云直播”。梳理人社高频事项，制定政务直播计划，编写直播文案脚本，建立直播知识库。围绕一个主题开展抖音线上直播，重点对办事流程、要素材料、惠企政策等进行详细讲解，并就观众弹幕提出的审批难点、堵点问题进行现场解答。直播过程中，提供“点单式”直播服务。

三是提供政务“微课堂”。围绕高频、“秒办”事项和直播过程中群众提问较多、无法及时回答的热点问题，录制办理流程指导视频，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作，真正实现“一看就懂、一点就会”。

下一步，还将举办政务直播6场，为政务服务插上“云”翅膀，以更丰富、更新颖的内容和形式让群众“云游”汉川人社政务窗口，为企业和群众提供“网购式”政务服务，为优化营商环境聚势赋能。