微山县位于鲁苏两省三市九县区结合部，总面积1780平方公里，其中微山湖水域面积1266平方公里，占全县总面积的三分之二。因地处湖区矿区边区、县域南北狭长，渔湖民居住分散，社会治理成本高、难度大。今年以来，微山县树牢“有解思维、干在一线”，紧紧围绕“事要解决、群众满意”工作目标，创新打造“微事快办”服务品牌，全力打通基层治理“神经末梢”，真正实现服务“最后一公里”到“零距离面对面”的转变。

强网格、建平台，把牢社会治理“方向盘”

下好党建引领“一盘棋”。成立由县委书记任组长的党建引领基层治理领导小组，设立城市社区党建和社区治理、网格化服务管理多网融合等7个专项工作组，明确年度重点任务，逐一定目标、定措施、定时限，推行“挂图作战”“蓝黄红”三色分级预警工作模式，层层压实工作责任。将党建引领基层治理成效纳入乡镇（街道）党（工）委书记抓基层党建述职评议考核重要内容，以“看、述、问、评”方式开展擂台比武，营造争先创优浓厚氛围。

织密基层治理“一张网”。深化城市管理和社会治理有机融合，推进多网合一，以小区楼栋、农村街巷等为单位，实行“微网格”治理，全县共划分网格725个，微网格3400个，配强配齐3400名网格员，实现“一格一员”。制定《微山县社会治理网格化服务管理事项责任清单》，明确7大类、55小类、237细类服务管理事项，涉及公安、民政、卫生健康等40余个事项办理主体，真正实现“上面千条线”和“下面一张网”无缝对接。加强业务指导监督和常态化巡查，设立部门责任公示牌，接受社会监督，真正实现多网融合、一网统筹，不断提升社会治理效能。

构建“微事快办”“一平台”。着力构建“微事快办”线上服务平台，群众扫描“微事快办”二维码，通过语音录入喊话等方式提交诉求，网格员线上即时接单，网格长线上审核，县社会治理服务中心信息平台统一受理、按责转办，责任部门按期办结，形成闭环。通过平台，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众的操心事、烦心事办快办好办满意。

优程序、畅渠道，跑出社会治理“加速度”

架起政务热线“连心桥”。系统融合“微事快办”网格化智慧平台与12345政务热线，实现业务流程点对点对接，工单双向流转、受理反馈系统跟踪督办。社会治理服务中心统一对群众反映问题开展初始研判，进行精准派、单工单抢办。加强统筹协调，接到群众诉求的网格员、承办部门第一时间到现场核实处置，抓住解决问题黄金时间，做到“接诉即办”，紧抓关键环节，提升办理质效。坚持未雨绸缪，发挥网格员巡访巡查作用，及时发现隐患苗头，及时解决问题，做到“未诉先办”。

畅通多元化解“直通车”。完善县、镇、村（社区）三级联动和行业部门多元同频共振多元化解工作机制，实现矛盾纠纷问题“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。在村（社区）充分发挥基层党组织、网格员、乡贤积极作用，组建矛调工作室、乡贤调解工作队，及早介入，化解在源头，力争“小事不出村”；在镇级中心进驻专业调解委员会，邀请专业人员入驻，常态化开展矛盾纠纷调处，力争“大事不出镇”；在县级中心集中县南四湖管理委员会、县压煤村庄搬迁办公室等19个重点行业领域部门单位，设专职调解员接待室5个、接待窗口4个，为群众提供接访、诉讼、调解、劳动仲裁和公共法律等专业服务，确保“难事不出县、矛盾不上交”，实现上下之间、部门之间交互联动，推动矛盾纠纷高效化解。

用好督查督办“加速器”。建立规范高效的“统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈”工作机制，不断健全完善过程跟踪、事后回访机制，对群众不满意的诉求事项和未能及时化解的矛盾纠纷，当日交承办单位二次督办，并在规定时限内重新办结并反馈结果，确保群众对服务过程和服务结果双满意。统筹优化政务热线、信访、网信、网安、司法、督查督办等各板块力量，建立健全各自闭环、一体联动的“紧密组合型”工作机制，着力构建适应新时代需求和微山实际的社会治理新体系，确保纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

拓阵地、办活动，绘就社会治理“新图景”

微信群畅通新渠道。构建全域覆盖的“网格+微信群”体系，实现“一格一群”，健全“县级网格长—网格员—联系户（中心户）”一贯到底、点面结合的三级微信矩阵，将综治、警务、应急、水暖、食监等网格服务人员公布到户到人，提供一站式沟通交流线上平台，更好更快为群众提供咨询、宣传等服务，拉近社区与群众距离。

服务站汇聚新力量。聚焦居民医疗、养老、文体等多元化服务需求，在广场、公园、小区、物业等区域提档升级“红帆驿站”78个，打造“15分钟党群服务圈”。新建荷都驿站、骑手驿站46处，引导快递小哥、外卖骑手等新就业群体向网格党组织报到，充分发挥其“民情前哨”“移动探头”作用，让服务力量变成治理力量。

微活动激发新活力。制定《微山县“民生服务提升年”工作实施方案》，依托网格化服务管理，推进“网格+志愿服务”工作模式，围绕环境治理、社会治安、医疗教育等多个领域，各镇街每月开展不低于3次的网格志愿服务主题活动，打造独具特色的志愿服务品牌，在解决群众所需所盼的同时丰富群众业余生活，着力提升为民服务质效，全力打造人民满意的幸福微山。