近日，山东省武城县人社局接到“12345”政务服务便民热线转办单。与以往不同，这次转办单的内容是市民尹先生的来电致谢。“我前期在武城县工作，现在更换工作地址，但需要本人前往武城县办理社保转移，当时武城县政务大厅社保56号窗口工作人员主动联系本人顺利办理了社保转移业务，很感谢。”尹先生说。

业务代办，让群众少跑路甚至不跑路，是武城县人社局优化服务、便利群众一个生动缩影。

近年来，武城县人社局积极践行“不为不办找理由，只为办好找办法”的工作理念，坚持主动服务、靠前服务、一线服务，着力在优化服务方式和提升服务能力上下功夫。

坚持换位思考，转变服务意识。开展“换位思考、提升服务”活动，坚持从办事者角度去思考问题、解决问题，把满足群众需求作为工作的基本准则和导向，积极转变职能、改进作风，把服务意识真正落到服务实处。

持续强化练兵，提升业务技能。以提升思想认识、业务能力、岗位技能、作风效能为着力点，大力开展“学、练、做”能力提升活动，切实转变作风，补齐短板，提升业务技能和服务能力。

主动靠前服务，提升办事能效。聚焦办事群众所急所需所盼，坚持问题导向，结合工作实际优化“帮办代办”服务、拓宽“线上办”渠道、提升“线下办”便捷性，让“好办、易办、快办”成为办事群众的切身体验。（赵倩）