长沙市雨花区人社局发挥在劳动纠纷处理中的主导作用，联合相关部门，成立了全国首个区级劳动纠纷“一站式”调处中心。为建立和谐劳动关系，高效预防、调解处理辖区内的劳动争议案件，持续优化营商环境作出积极探索。

流程上“三环紧扣”

办事流程中实行“前台、中室、后院”三环节：前台坚持首问服务，分类导流；中室登记受理，全程调解；后院依法处置，多元化解。全链条服务机制，环环相扣、无缝对接，共同促进劳动纠纷的快速化解。

功能上“三调联动”

调处中心同时整合劳动监察、劳动仲裁与司法确认等功能，衔接配合，形成“一体化”调解的综合优势和整体效能。各成员单位密切配合，区人社局发挥行政调解作用，调解贯穿案件办理全过程；区司法局牵头人民调解，并发挥法律援助作用；区法院发挥司法调解作用，根据需要线上（下）办理司法确认。通过各方合力，最大限度地把劳动纠纷化解在萌芽、解决在初期。调解结果通过现场告知、电话沟通、网络传送、免费邮寄等方式，及时反馈给当事双方，确保事事有着落、件件有回音。

平台上“双线互通”

坚持线上与线下“双线互通”，创新“智慧大脑+当面化解”模式，同时配备人民法院调解平台、“互联网 + 调解仲裁 ”、“移动微法院”、诉讼立案平台等各类功能，实现纠纷信息数据共享。区人社局与区司法局联合成立区劳动纠纷人民调解委员会，通过“互联网 +”方式，将案件分配至街道（镇）等基层劳动争议调解组织进行调解。原各街道人力资源和社会保障服务站作为区劳动纠纷人民调解委员会的分站点，持续发挥原有属地优势，形成全域覆盖、全局调配、全流程处理的纠纷化解新格局。

配套上“三大共建”

与省律协劳保委共建。与湖南省律师协会劳动和社会保障委员会签署共建协议，建立“党建聚合力共建点”，由省律协派专职律师排班，成立律师后援团，有20余名专业律师长期为劳动者和企业提供法律咨询和参与调解。与区内重点企业共建。将调解纠纷的环节前移，与雨花城投集团等区重点建设单位签订《共建协议》，帮助建立调解室，为重点项目保驾护航，推动企业和职工协商共事、效益共创、利益共享。与高校对口专业共建。与中南林业科技大学、长沙民政学院的法律、人力资源等专业联系，提供实习岗位，建立长期实习点，借力高校老师、学生为劳动纠纷提供专业支撑。