“整个办理过程不到5分钟，以前办理同样的业务，两家跑下来要一两个小时。”近日，在贵州省罗甸县政务服务大厅医保/社保综合受理窗口，前来办理查询医保和社保缴纳情况的毛国领切切实实体会到了“一窗通办”的便利。

今年来，罗甸县医保局以“高效、便民、服务”为导向，以“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，以“放管服”改革为抓手，多措并举，强化队伍建设，优化窗口设置，细化纪律约束，深化服务创新，助力全县政务服务“2+2”改革工作，全力提升办事群众满意度和获得感。

强化队伍建设，夯实改革基础。按照统一部署的要求，及时调整2名业务骨干到综合服务区“大一窗”前台工作，由县政务服务中心整体安排、统一调度，全力保障“一窗通办2+2”改革高效运转，切实保障医保服务在政务窗口的人才力量，全力夯实“一窗通办”改革基础。

优化窗口设置，提升改革质量。根据“一窗通办“2+2”即“自然人+法人”“咨询+投诉”模式改革要求，结合医保综合业务按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式优化窗口设置，严格落实首问责任制、AB岗服务制度、一次性告知制度，进一步促进全县医保经办服务标准化、统一化，建立了“一窗通办，一次办成”工作体系，有效提升医疗保障服务效能和改革质量。

细化纪律约束，筑牢作风保障。以干部队伍作风效能建设年为载体，严格规范窗口作风管理，进一步严明工作纪律，要求工作人员热情服务，认真落实一次性告知制度，全力做好疫情防控各项措施，以优质的服务履行医保工作职责。同时，注重业务人员素质建设，结合“一网通办”“一窗通办”及医保政策知识等培训内容，业务骨干轮流讲课，进行集中“充电”11次，并采取集中考试测试的形式11次，通过学和测相结合来强化全体干部对医保政策法规的理解和掌握，基本达到了“以考督学、以考促学、学用结合”的目的，确保每位经办人员都能成为行家里手、业务精英，全方位提升医保窗口服务能力。

深化服务创新，增强改革成效。与县政务中心签订“2+2”改革工作授权委托书，全面委托其对28项公共服务事项提供“大一窗”服务，明确事项的权限范围。今年来，通过“大一窗”收件5231件，其中代收社保等其他部门办件30余件。积极推行“预约办”“延时办”“帮办代办”等便民服务20余次，以“精简便捷、规范高效”为着力点，全面梳理罗甸县医保政务服务事项清单，规范医保政务服务经办流程，提高医保政务服务质量和效能。

“以前群众来办事，办理多项业务需要跑多个部门、多个窗口，重复取号排队办理，排队时间长了，有些人难免会有情绪，我们工作也不好做。”综合受理窗口工作人员王蓉说，目前的业务主要有参保登记，医保、社保报销、医保、社保信息维护，转院转诊等，办事便利，既方便了群众，也优化了我们的工作环境。

“基本实现‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事’的目标。”县医保服务中心副主任刘超介绍，整合前存在有的部门窗口前人山人海，有的部门窗口门可罗雀，整合后各部门间可以互相收件办理，排队时间大幅减少，避免重复取号排队，最大限度减少申请人跑腿次数，达到了能够更好地服务群众，全面提升政务服务能力和水平的效果，实现了改革落地见效。（罗甸县人民政府网）