今年以来，重庆市綦江区社保中心把提升社保经办服务水平作为优化营商环境的有效载体，把参保单位和群众满意作为各项工作的第一标准，不断深化社保领域“放管服”改革，以“信息化”为驱动，以“便民化”为纲领，以“规范化”为抓手，大力促进办事群众网上办、提速办、就近办，切实打通服务群众“最后一公里”，进一步增强了参保单位和群众的获得感、幸福感、安全感。

以“信息化”为驱动，从“两边跑”到“不用跑”

綦江区社保中心全面推行“互联网+社保”，积极开展信息化建设，大力促进“网上办”，宣传推广网上自助办理，拓宽企业和群众办事渠道，鼓励通过“重庆人社”APP、申领电子社保卡等多种形式网上办理业务，真正实现“不见面办理”，让数据多跑路，群众少跑路。

王永明从2013年开始领取被征地农转非基本养老保险。他说，以前想要查询自己的养老保险发了多少必须到银行才行，如果感觉金额不对还要跑到街道政务服务中心去核对，这样多地跑动着实麻烦，但自从他申领了电子社保卡后，坐在家里通过手机便可随时查询养老保险每个月的应发实发情况。

“电子社保卡用起来确实很方便，现在我们每年的养老验证都不需要到社区便民服务中心打指纹，只需通过电子社保卡登录“重庆人社”APP进行人脸识别就可以了。”王永明说。

目前，綦江区电子社保卡申领率已达到60.63%，位居全市前列，网上办理养老转移、城镇职工养老参保、续保、变更、养老待遇认证等业务超3万余次。

以“便民化”为纲领，持续深化社保领域政务改革

“以前事好办，就是排队时间长，现在办事方便多了，每个窗口都能办社保业务，很多资料也不需要我们提供了，几分钟就能办理一项业务，对我们来说真的太方便了。”市民黄女士告诉记者。

据了解，綦江区社保中心大刀阔斧抓改革，强力推进“一窗通办”，实行受办分离。通过流程再造，申报材料减少128项，审批审核环节精简38个，办件总天数从2727天减少为545天，减少了79.98%；整合46个业务经办窗口为12个综合服务窗口、3个潮汐窗口。为提升办事效率，大力推行“延时服务”，承诺当天取号当天办结，让办事对象切实体会到了贴心服务。

同时，綦江区社保中心大力开展“人人上讲堂、全员展风采”业务素质提升微课堂，每周固定时间开讲，由业务经办人员针对社保政策以及经办流程进行讲解，全局干部职工重新做回“小学生”，培养人人都是“全能手”，推进业务水平大提升。通过“以考代训”“以训促学”“以学促用”，不断提高窗口人员业务操作能力，依法办事能力和解决实际问题的能力，切实提高培训成效。

通过改革加培训举措，綦江区社保业务办理的效率和质量得到大大提升，业务受理量日均超500人次，比历年同期增长200%。

以“规范化”为抓手，打通服务群众“最后一公里”

今年以来，綦江区社保中心积极打造规范化基层服务平台，努力提高基层平台服务效率，解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，让服务对象感受到实实在在的便利。不断拓宽经办渠道，新增36项业务下沉街镇，实行街镇与区级并轨办理，实现社保业务“在家能办、就近即办”。

“以前办理社保业务要到市民服务中心才能办，现在镇上的社保所也能办了，以后再也不用转车了，直接在家门口办理，太方便了！”安稳镇的王女士开心的说道。

据悉，綦江区社保中心以进一步规范人社业务经办为抓手，打通服务群众“最后一公里”。为每个街镇社保所安排工作人员进行业务指导和对接，解决经办过程中出现的问题，确保平稳过渡。同时，梳理社保业务的经办流程和注意事项，印制70余万份宣传资料，在各街镇广泛宣传，确保群众少跑路。

同时，綦江区社保中心还持续加强社银合作，在原有的22个制卡网点的基础上，新增15个银行制卡网点，让群众“就近能办”。

綦江区社保中心主任王忠卫介绍：“下一步，区社保中心将继续提升服务精细化水平，持续关注群众诉求，及时回应群众呼声，利用信息化、数字化手段，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大参保企业和群众提供更加优质高效的社保服务。”（袁沛沛）