网民：

您好！请问关于中国就业培训技术指导中心[2019]67号文件关于拟发布的新职业中的网约配送员职业有一些问题想要咨询一下。

（1）根据官方给出的网约配送员的定义是指通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。现在快递也有上门取件业务，是可以通过网络下单，并有以上职责的人员。那么快递员算不算网约配送员？

（2）此处的网约配送员是仅仅指的外卖吗？同城配送算不算呢？

（3）网约配送员主要包括哪些行业人员呢？比如：外卖？快递？同城配送？

回复：

网友您好。

网约配送员经公示后，已由我部会同有关部门以《关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》（人社厅发〔2020〕17号）正式发布。其职业描述信息如下：

4-02-07-10网约配送员

定义：通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。

主要工作任务：

1. 通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址；

2. 分类整理订单物品，编排递送顺序；

3. 按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点；

4. 处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况；

5. 处理客户投诉及其他递送诉求。

快递员在《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》中是另外一个职业，其职业描述信息如下：

4-02-07-08 快递员

从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。

主要工作任务：

1. 揽收快件，并进行验视、封装、称重、收费等；

2. 结算并上缴当日营业票款，进行快件交接；

3. 接收、开拆快件总包，按址分装快件；

4. 按址投递快件；

5. 处理再投、改退快件，封发转退快件等；

6. 收集客户信息，了解客户需求，宣传、推介快递业务；

7. 建立、维护、更新客户档案；

8. 处理客户投诉和赔偿诉求。

本职业包含但不限于下列工种：

快件揽收员  快件派送员

《网约配送员国家职业技能标准》已于2021年12月2日以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布网约配送员等18个国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2021〕92号）颁布，您可通过人社部官网查阅相关信息。