近年来，青海海西州医疗保障局采取“四项办事措施”着力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高”的营商环境，努力开创医疗保障事业高质量发展新态势。

一是抓窗口建设，加大宣传“高效办”。对医保大厅窗口进行“综合窗口”改革，建立完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，确保业务“一站式”办结。编制医保办事指南、一次性告知单、医保政策问答等宣传资料.加大医保政策、办理流程、办理时限的宣传力度，增强政策知晓度，少跑冤枉路。完善容缺受理，简化办理流程，增加经办途径,提高办理效率。在医保经办大厅设置咨询导办台、业务经办区和政策宣传区，为参保人员提供更优质的服务。实行医保服务开放日活动，选派业务骨干轮值坐班，监督指导窗口服务工作，协调处理群众反映问题，着力提升服务质量。加强服务大厅的标准化建设，实行亮身份、亮承诺、亮标准，公开办事程序、公开政策依据、公开办事时限、公开办事结果，“三亮四公开”机制，提供便捷贴心服务，打造群众满意的示范窗口。

二是抓信息建设，便民服务“网上办”。积极推行“互联网+医保服务”工作模式,推广应用海西州医疗保障网上经办大厅，推进线上线下业务深度融合，在业务流程上做“减法”，医保服务上做“加法”，通过全省参保信息的数据共享，取消纸质医保参保凭证，实现州内医疗保险关系线上转移接续参保。强化与税务部门、金融机构合作，拓展医保缴费渠道，推出“不见面”、“零接触”服务，依托青海医保公众号、个人微信支付宝，手机银行APP等，实现医保多途径缴费。引导企业和个人通过“掌上办、网上办、电话办、邮寄办”等方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度实现了办事群众和企业“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的目标。开通医保电子凭证支付、人脸识别等多种结算方式，方便群众就诊购药，实现参保群众就医购药由“卡时代”进入“码时代”，解决参保群众就医购药未带社保卡的困扰。

三是抓制度建设，畅通渠道“便捷办”。民之所望，施政所向。坚持以人民为中心的发展理念，聚焦医疗保障民生领域的难点、痛点、堵点，深化改革，创新服务，制定出台《海西州灵活就业人员参加基本医疗保险实施办法》，设置按照上年度城镇就业人员平均工资的4.2%和8%两个标准参保，明确报付额度，加强中小微企业、新业态、灵活就业、中断缴费人员参保工作，做好投资企业、创业人员、流动人员医保转移接续，认可原参保地缴费年限，打消投资企业和新业态从业人员医疗保障待遇顾虑，减轻入驻企业和外来创业人员的医保负担，解决医保“全国漫游”这个难题，实现灵活就业人员公平享有医保待遇，为营造良好营商环境贡献了医保力量。持续扩大医保刷卡覆盖面，建立统一的互认准入标准，确保民营医药机构和公立机构享有同等准入机制，新增432个互认医药机构，不断扩大省内医药机构互认覆盖面，为参保群众提供医保刷卡服务。

四是抓队伍建设，提高效率“马上办”。加强干部培养选拔和实践锻炼，多途径、多形式加强理论学习和业务培训，切实提高理论素养和业务素质。着力提高经办能力，开展医保经办人员跟班实操培训，选派医保经办骨干定期深入基层指导经办业务，按照“人人上讲堂、月月有学习、次次有互动”的模式举办“医保大讲堂”，深剖细挖医保政策，组织互动交流解惑答疑，实现自学、传学、帮学“三学合一”，努力打造一支心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力，忠诚干净担当的高素质专业化医保干部队伍。简化办事流程，优化14项服务事项时限流程，7项业务实现即时办结，压缩11个事项承诺办理时限，总承诺时限对比法定时限至少压缩60%以上。积极推进跨省异地就医直接结算，简化异地就医备案手续，取消了参保人员省外就医地“两定”医疗机构审批程序，开通异地就医备案刷卡功能，有效解决了异地就医参保人员医疗费用垫资、报销难的问题。