怎么样能让群众提升幸福感，真正做到数据多跑路，群众少跑路。近日，锦江区就业局认真贯彻落实幸福美好十大工程，从提高网办效率、提升服务质量多方面深入开展失业保险金“畅通领”、“安全办”服务改革专项行动，切实做到我为群众办实事，工作时限缩短为5个工作日，锦江区失业保险服务提质增效成果明显。

锦江区作为中心城区，交通便利，企业众多，疫情带来的就业不稳定导致失业保险金申领人员数量动态变化较快，为切实发挥失业保险金保就业、保生活的作用，真正做到数据跑路，群众受益，锦江区就业局推行“一线多点+双服务双经办”的服务模式，提升服务质量。“一线”指网上受理线上自助办理，“多点”指经办窗口按区域布局，除天府宝座政务服务中心外今年5月起在主城区增设两个窗口，同步受理失业保险金申领、技能提升补贴等业务，避免群众因交通不便利等原因多跑路。

一是将成都市就业局微信公众号、成都市人力资源和社会保障局官网等网办平台的办理流程、办理方式、注意事项、咨询电话通过成都锦江就业政策宣传微信公众号、社媒体交流平台等公开发布，简明扼要、突出重点，以提高网办率作为提质重要方面。经过努力，2021年1-5月，办理失业保险金1594件，其中线上办理1475件，网办率达92.5%，相比去年提高了25%。

二是建立群众满意度调查、投诉信息分析制度，定期分析不满意及投诉信息类别，按政策类、信息类、服务类等进行分类处置，对政策不明或不清晰的，特别是热点、难点及反复出现的咨询问题重新梳理完善对外发布，及时回应群众需求，以此推动业务服务水平提升。通过投诉信息分析制度，共计梳理完善了政策类办事指引39条。

三是通过主城区+政务服务中心分设失业保险经办窗口，优化了窗口点位布局，做到空间距离上的缩短和办理时间上的缩短，体现了温暖人社服务理念。自5月份增设窗口以来，原饱和的办理量明显分流，不仅减少了群众排队时间，而且提高了工作效率。

四是组织窗口人员积极参加人社系统比武练兵，全面拓宽业务知识面，熟练掌握人社、就业、社保各板块业务，开展进企业、进园区、进街道、进社区服务，从纸上练兵到实际练兵，做到有问必答，不断提高窗口服务水平。

下一步锦江区就业局将认真贯彻落实幸福美好十大工程，以人社服务效能提升为重点，全力做好重点群体就业服务工作，实现更高质量就业。

锦江区就业服务管理局

二〇二一年五月十七日