中国青年网哈尔滨4月28日电 近年来，哈尔滨市双城区社会医疗保险中心不断优化经办流程，简化群众办事环节，以实际行动为群众解难事、办实事，实现群众经办医保服务事项“零跑腿”。 

双城区医保服务大厅。双城区委宣传部供图 

双城区医保服务大厅设立咨询引导台，由医保工作人员面对面解答群众的问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速地办理业务，做到不间断服务。针对城乡居民医保缴费集中期间办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有群众办不完事，窗口不休息，自动延时服务。 

同时，在服务台设立绿色通道，遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时，工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务。医保大厅窗口设置了热线电话，把工作人员手机号公布在省医保经办服务平台，24小时不间断为群众服务，不间断值守，解答相关政策，指导群众“不见面”和“网上办”医保业务。 

针对群众反映突出的热点问题，双城区社会医疗保险中心要求工作人员不带情绪办公、不带偏见办公，发现苗头，立即从窗口撤下来，进行调整和整改，将对群众的热心、诚心、细心、耐心贯穿于工作的始终。针对群众诉求得不到合理解决、办理业务推诿拖拉等问题，强化工作人员为群众服务的思想理念，提高经办人员为民服务的自觉性。 

在医保中心服务大厅内还配备了服务评价器，在大厅等候区增设座椅，配备了手机充电站、老花镜和饮水机，为群众办事提供了舒适、有序的办事环境。同时，全面梳理医保各项业务的办理流程、申请材料及办结时间，进一步简化办事程序，优化服务流程，切实提高医保经办能力与服务水平，不断提升人民群众的满意度、获得感。(王立春 张晓砚)