随着新经济形态的日益发展和劳动力流动的日益加快，新业态从业群体数量与日俱增，灵活就业人员的社会保险费征缴工作成为社会关注的焦点。截至目前，龙口市灵活就业缴费人数近4万人。为扎实推进“放管服”改革，完善灵活就业劳动者的社会保障，龙口市加快流程再造，平稳有序推进灵活就业人员社会保险费征管职责“无感划转”。

联通共享，发挥部门联动实效

社保费征管职责划转工作涉及到多部门，龙口市积极统筹协调，推进部门联动，凝聚多方合力。完善合作机制。按照“互相支持配合，统筹协调推进”的整体原则，组织税务、人社、医保、财政等部门形成联动互通、协调共进的工作格局。积极与银行等金融机构沟通对接，建立常态化联席会议制度，共组织开展4次税银座谈会，商讨确立批量查缴等合作事项，发挥部门联动实效。实行联合办公。从纳税人缴费人办成一件事角度出发，通过人员共驻、人员互派的方式安排10人联合办公，实现“一厅通办、一窗受理、一次办好”，打破部门壁垒，有效解决社保缴费“多头跑”的难题。信息协作共享。针对灵活就业人群的特殊性，扩大信息共享范围，税务、人社、医保等部门共同建立社保医保费纠纷协调机制，依靠部门联动及时回应、快速解决投诉问题，防范可能引发的征缴纠纷风险，充分保障缴费人合法权益。

体验升级，构建高效缴费模式

聚焦征缴过程中的“难点”“堵点”问题，坚持以方便服务缴费人为理念，打好宣传辅导“组合拳”，构建了“自主申报为主、银行批量查缴为辅、税务前台兜底”的整套缴费体系。个性化解难题。针对网点较少的偏远乡镇以及年龄较大的缴费人群无法适应微信、支付宝等线上缴费方式的困难，积极协调银行保证辖区内50多家网点均可办理收现业务，让缴费人就近畅享“一站式”服务，努力提升缴费人幸福感获得感。多样化全覆盖。积极开拓缴费渠道，综合“线上”“线下”两种维度打造了微信、支付宝、银行批量查缴、现金、POS机5类缴费方式、“实体、网上、掌上、柜面”4个层面的缴费服务体系，服务网络涵盖全市缴费人员。广宣传精辅导。依托社保大厅、银行网点、社区村居委员会张贴和推广宣传注意事项，制作缴费操作视频通过微信公众号等新媒体渠道发布，通过办税厅电子显示屏滚动播放，发动全体税务干部积极转发。召开3次缴费业务培训会，下发了10000余份缴费流程图，在线上业务交流群开展“一对一”辅导，共解答30多项缴费政策、流程操作等咨询问题，用贴心服务彰显税务温度。

规范服务，提升征缴管理效能

围绕科学规范主线，从强化培训出发，完善规范催报催缴工作流程，高度重视缴费人问题诉求，全力保障社保费征缴全流程顺利高效运行。政策培训先行。依照“方向先定、培训先行、重点突破”的原则，组织全覆盖业务培训3场次，通过下发培训课件、开展培训会等多种方式，确保了工作人员上手会操作、疑难能解答，打造了一批操作高效、业务熟练的工作团队，切实提高基层一线税务人员实务能力。强化流程规范。将规范催报催缴流程作为社保费划转的重点实施项目，积极引进智能呼叫服务，订制个性化提醒内容和服务模板，分月初、月中、月底三个时段为缴费人提供智能化缴费提醒，针对长期欠缴、断交、失联等情况的缴费户精准催缴，确保缴费人及时缴纳保费，避免影响社保医保待遇享受。确保快速反应。面对征缴过程中重复参保、信息不唯一、缴费基数填写错误、缴费无法记账等繁杂问题较多的局面，坚持问题“不堆积”“不等候”“不超时”的原则，建立快速反应机制，严格落实首问责任制，严禁互相推诿，推行快办即办。完善缴费人需求管理，动态式开展问需问计，台账式科学应对缴费人诉求，充分展现税务征缴保费的优势。