受整体经济环境波动及劳动者维权意识进一步增强影响，近年来番禺区桥南街劳动争议发生率有所上升。劳动争议事件的增多及部分争议事件中当事人采取不理性方式维权，对司法裁判系统和社会的和谐稳定都形成较大的压力。如何在构建和谐劳动关系的大前提下，更好地以调解方式化解劳动争议、提高劳动争议案件调解结案率，一直是桥南街劳动中心探索并付诸实践的重要课题。在长期的工作实践中，桥南街劳动中心认真总结经验、适应不同案件特点调整工作方法，创造出一套“微信切入调解工作法”，劳动争议调解工作取得了良好的成效，案件调解成功率保持在70%以上。该工作方法具体内容和调解步骤介绍如下：

（一）添加好友，拉近关系。不论是前台受理或上级转办的信访投诉件，桥南街劳动中心调解员接案后都会第一时间联系投诉人掌握情况，并主动添加对方为微信好友。这样做有助于缓和投诉人情绪，消除其疑虑心理，增加双方信任度，通过建立起一种朋友关系为案件后续处置奠定良好的基础。

（二）收集证据，组织调解。往往调解员接案时案件的证据链并不完整，对于劳资双方的权利义务关系无法第一时间理清。在添加了微信的情况下，调解员可以即时要求投诉人补充提供相关证据材料，尤其是图片、视频等电子证据可以非常方便地传输，为部分文化水平不高的投诉者提供了极大便利。梳理好证据链、理清双方权责关系后，调解员及时联系用工方负责人组织双方调解，释法、说理、摆事实，督促双方在法律框架内缩小分歧，过错方主动履行相关义务，非过错方也作出适当让步，促进纠纷尽快化解。

（三）促成调解，持续跟踪。经过第一阶段调解员的大量说服劝解工作，劳资双方最终达成调解方案，接下来调解金额的履行则是下一阶段的工作重点，也是案件是否最终成功调解结案的关键。调解员会通过微信与投诉人保持紧密沟通，随时了解情况动态，如发现可能出现异常情况，及时对用人单位晓以利害，提醒其依时履行义务；同时做好投诉人思想工作，督促其依法理性维权。

（四）利用资源，排查隐患。当一宗劳动争议案件以调解方式结案，对于劳资双方而言都皆大欢喜，一方面双方均节约了时间成本和诉讼成本；另一方面通过调解快速化解了矛盾，双方都可以尽快恢复正常生产生活。在此背景下，劳动者对于劳动中心的调解员形成了稳固的信任感，在后续再就业过程中，其转化为“线人”的身份，遇到个人或身边人合法劳动权益受到侵害的情况都会首先寻求调解员的帮助，有助于劳动中心及时排查出辖区内企业劳资纠纷隐患，并将其消除在萌芽状态。

（五）公平公正，共创和谐。在处理劳动争议过程中，桥南劳动中心调解员始终秉持公平公正、依法处置原则，不偏听、不偏帮，有理有据释法解疑，让劳资双方明晰自身权利义务，并最终达成调解。调解员坚持公正处置的立场，不但赢得了劳动者的信赖，也获得了企业的高度认同。有企业人事负责人积极添加调解员微信，在企业修订员工手册、制定劳动合同文本时，主动将相关文本发送给调解员，请调解员帮助进行审查，指导修正条文不妥之处，以消除因违反劳动法律法规产生劳资纠纷的风险。企业守法意识和劳动者依法维权意识的齐头并进，是创建和谐劳动关系的必然要求，桥南街劳动中心调解员在不断帮助提高两个意识的过程中深入推进桥南街和谐劳动关系创建。