疫情期间哈尔滨市社保局经办人员通过网上审核办事群众上传的要件数据

哈尔滨市社会保险事业管理局积极贯彻黑龙江省委省政府“办事不求人”的工作要求，为落实哈尔滨市委、市政府打造良好营商环境总体部署，认真推动“办社保不求人”落地见效。

在疫情防控特殊时期，他们从树立高效便民社保经办机构形象着眼，紧盯服务企业复工复产，积极推行“网上办”“在线办”“互动办”等“不见面”办事模式，为参保群众及参保企业排忧解难，为服务对象营造高效便捷安全的服务环境。

业务“不打烊”　服务“不停歇”

黑龙江省外企服务公司是一家劳务派遣公司，每月都有大量的职工需要办理增减员手续、办理保险关系转移业务，过去这家公司的人力资源工作人员杨晓凯需要带上各类社保经办材料往返社保窗口办事大厅办理相关业务，如今她只需随时随地在电脑前或者通过手机录入相关信息、在线上传要件图片即可轻松完成业务申办，业务办理进度会还可以通过微信公众号和手机短信实时查询，办理结果也会及时收到推送。

“如今的网上服务项目越来越全，而且24小时开放使用，为我们企业节省了很大的时间和精力。如今特殊时期，我们不用跑办事大厅，在单位或者家里就能办社保业务，避免了人群聚集，感到既方便，又安全。”杨晓凯告诉记者说。

去年以来，哈尔滨市社保局着力在经办服务模式转型升级上下功夫，通过黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅、哈尔滨市政务服务网、“龙江人社”APP、“哈尔滨智慧人社”APP、“哈尔滨社保”微信公众号等线上渠道已实现66项日常经办服务“网上办”，涵盖了参保缴费、增减变动、待遇核定、待遇发放、领取养老金资格认证、个人权益等全部经办服务环节，目前，社保网办业务量已占市社保局对外经办服务业务总量的94%， 这种多层次的线上经办服务正逐渐成为主要服务模式。

哈尔滨市社保可以通过网上办的业务达到66项

扩大“在线办”　群众安心“宅”

为解决有些社保经办项目在现有开发的经办网站或手机APP上无法办理的问题，哈尔滨市社会保险事业管理局靶向推出“哈尔滨社保通”微信小程序，将过去无法“网上办”的业务尽可能转化为“在线办”，一次性将原来27项只能通过窗口现场办理的业务推上手机网络平台，进一步提升网办覆盖率。自4月2日开通至今，“哈尔滨社保通”累计办结业务7611笔，日处理业务能力已达到700余笔。

据哈尔滨市社保局信息处科长刘玉岩介绍，服务对象只需要关注“哈尔滨社保” 微信公众号，找到“哈尔滨社保通”小程序就可以申请办理业务，通过“哈尔滨社保通”直通市、区社保服务窗口，让群众安安心心在家就能实现业务掌上办。

哈尔滨市社保业务网上办越来越方便 

互动解疑惑　诉求有回应

“您好，我想问一下，我离职了怎么在手机上办理个人接续缴费？”有办事群众在微信里留言询问。

“您通过‘龙江人社’APP的‘个体缴费设置’功能就可以办理个人接续缴费，如果您不会操作，可以加我们客服微信，我来教您如何处理”

…………

诸如此类的问答，是“哈尔滨社保”微信公众号在线客服工作人员每天都要受理，也会不厌其烦地通过视频连线、传输视频教程在线指导的急难业务。

应用大数据技术，他们根据“热度”问题关键词，在微信公众号会设置自动应答机器人快捷回复，尽可能满足更多的咨询需求。

哈尔滨市社保局局长龚岩告诉记者，哈尔滨市社保局将在汇总服务对象切实需求，靶向解决热点问题基础上，升级推出提高服务效能套餐“四个办”，即“简单办”，压减办事要件材料；“快速办”，解决高频服务事项；“打包办”，处理相似关联事项；“共享办”，加大与相关部门数据共享等方式，努力为服务对象提供更多更优的线上服务。