今年以来，浙江省缙云县人社局充分整合各方资源，以调解、监察、仲裁“三位一体”为核心力量，推出“一窗受理、分类处理、多方联动”的劳动纠纷化解新模式。

加强组织领导

缙云县人社局会同县社会矛盾纠纷“大调解”工作领导小组办公室，按照浙江省人社厅出台的《乡镇（街道）“1＋X”劳动纠纷多元化解机制建设方案》的要求，进一步制订实施方案，明确了缙云县劳动纠纷多元化解机制建设工作的总体思路、目标任务及时间要求，为推进“一窗受理”工作模式指明方向。随后，缙云县成立了“一窗受理”服务建设领导小组，在乡镇设立劳动人事争议调解中心，科学整合和配置相关工作力量，确保多元化解机制落地运行。

实行分类处理

自开展劳动纠纷“一窗受理”服务以来，凡是辖区内发生的劳动纠纷，均可通过申请接待窗口统一受理，并根据申请人的诉求，进行一对一指导。对复杂疑难的案件，仲裁院指派仲裁员直接参与调解工作。对调解不成的案件，根据相应情况依法转交仲裁机构或劳动保障监察部门，促使劳动纠纷就近就地及时化解。对涉案人数较多或法律关系复杂的案件，调解中心联动多部门办案，合力将劳动纠纷妥善化解。今年以来，全县各调解中心共受理案件279起，其中达成调解协议277起，调解率达99％。

开展跟踪回访

“你好，单位拖欠你的款项都已经付清了吗？你对本次调解工作还满意吗？”在每一起劳动纠纷案件结案后，当事人都会接到这样一个电话。

为提升劳动纠纷处置工作的满意度，缙云县开展了案件回访工作。主办人员了解当事人对案件处理结果、案件履行及对调解仲裁工作的意见和建议，不断提升办案水平。在企业作为被申请人的欠薪案件处理中，通过回访，主办人员对被裁决支付却拒不支付的企业进行说服教育，同时提出仲裁建议，提升企业用工管理的规范化水平。此外，仲裁院对办案人员的工作态度、廉洁自律情况进行回访，杜绝“吃、拿、卡、要”等违法违纪现象发生，确保劳动争议案件得到合法、公平、公正处理。（陆德杨 贾炳柯）