高高的个子，瘦削的身材，一个维吾尔族帅小伙。熟悉他的人都亲切地叫他“哈力”。

他就是哈力木热提江·尔肯。在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市劳动保障局劳动保障监察支队举报受理窗口工作的10余年里，他始终把群众放在心头，在接待工作中急来访群众之所急，耐心、及时解决他们的问题。

一段素昧平生的邂逅 一次雷厉风行的维权

2010年临近春节的一天，哈力送走一批前来投诉的农民工，准备下班。大厅角落的一个座椅上，突然传来婴儿的咿呀声。

循声走去，哈力发现一个提篮，里面竟有用小被子裹着的一个婴儿。孩子身下，塞着一封信：我和他爸实在没钱养他了。今年年初，我和丈夫从四川老家来新疆打工，辛辛苦苦干了一年，马上过年了，但老板不发工资。前天，我们又去要工资，发现老板跑了……

“孩子看上去只有三四个月大，看样子肯定想喝奶了。”刚当父亲的他，看着提篮里的婴儿和信，来不及细想就跑下楼，从附近超市买了奶瓶和奶粉，请同事帮助照顾孩子。

信的末尾，写着孩子父母打工的工地名和包工头姓名。哈力马上将情况向支队领导报告，然后赶赴项目所在地找到建筑公司负责人。负责人告诉哈力，工程项目已经竣工，所有款项已经和包工头结清。该负责人还提供了支付凭证和包工头的收条。哈力在调查中发现，包头工一共拖欠了9名工人的工资共36万元。

凌晨3点，哈力终于联系上了包工头。早上一上班，包工头和施工方就主动到支队接受调查。经过努力，包工头同意立即清偿欠薪。为了防止包工头再次失信，哈力要求包工头必须通知所有被欠薪的农民工来支队，现场发工资。

在领钱的人群中，哈力找到孩子的父母，送还了平安无恙的孩子。

“谢谢你，我的维吾尔族大兄弟！”孩子的父母拉着哈力的手，感激之情溢于言表。

哈力和这家的情缘延续至今。9年来，哈力一直资助当年提篮中的那个孩子。

窗口磨练意志 平凡中求创新

“我说你的表格不规范就是不规范，给你指出问题你还不接受？”

2018年夏天，哈力帮助一名前来投诉的农民工填写投诉表格。因为表格数字书写问题，投诉人突然情绪失控，开始大声嚷嚷。

面对投诉人的不冷静行为，哈力选择了忍耐、沉默，始终保持微笑。“他在气头上，你越解释情况会越糟。等他骂够了、出气了，你再做工作才行。”

举报受理窗口负责全市的举报投诉、业务咨询、案件立案分发等工作，每年接待群众近两万人次。10余年来，哈力身边的同事换了一拨又一拨，只有他依然坚守在这个岗位上。

“在窗口工作是难得的磨练，数年磨一剑的机会不是每个人都有的。”哈力告诉记者。

在窗口接待工作中，哈力经常思考如何根据举报受理工作需要创新工作思路，创造性地开展工作。

“你们的电话太难打通了，总是占线。”在接听企业打来的电话时，哈力经常听到类似的抱怨。哈力想了个办法，建起数个QQ群，让近8000家企业的工作人员入群，满足了他们的需要。

“每次业务培训，我都会留下手机号码，方便服务对象随时咨询。”哈力说。不论白天还是夜晚，无论周末还是节假日，社区或者用人单位的工作人员可以随时给他打电话。

服务半径按群众需要定 受理窗口延伸至社区

2017年2月底，单位安排哈力到乌鲁木齐市环卫南社区“访惠聚”工作队工作。

“所谓‘访惠聚’，就是党员干部深入基层访民情、惠民生、聚民心。我们住在社区，任务就是到老百姓家中了解并解决问题。”在“访惠聚”过程中，哈力有了新的角色。

“你家娃多大了？工作了吗？”

“娃20岁了，不让他去工作，上班也没钱，还不如就在家待着。”

“访惠聚”工作开始没几天，哈力在一次走访中发现，住在社区自建房的一户居民生活困难，孩子却一直没上班。“仔细一问才知道，她孩子以前在附近的洗车房打工，说好了每月工资1500元。但两个月后，老板借故辞退了他，一分钱也没给。”经过细问，哈力发现这是一起欠薪案件。

第二天一早，哈力来到洗车房调查此事。洗车店老板虽然承认这名青年曾在自己店里工作过，但坚称他是学徒，不该发工资。

由于双方没有签订劳动合同，也无法提供相关证据，要想维护青年的合法权益，哈力只能从其他角度切入。

“洗车这个岗位不具备设学徒的技术条件，在这个岗位上的人员要按照普通员工来对待。根据乌鲁木齐市当年最低工资标准，需要每月发放最低1470元工资。”凭借着工作积累的丰富经验，哈力最终说服洗车店老板给这名青年发了工资。

经过哈力努力，环卫南社区“访惠聚”工作队成立了劳动维权岗。“维权岗就是举报受理窗口的延伸，我可以在这里更好发挥特长开展工作。”哈力说。

维权岗建立后，不仅环卫南社区的居民有事会找哈力，就连附近社区的居民也会来这里反映问题、举报投诉。哈力的业务范围从劳动保障监察，扩展到了涉及群众切身利益的其他事情。

“你是哈力吧？你可得帮帮我。”2018年1月，正在社区走访的哈力，被迎面走来的一位维吾尔族大妈拉住双手。她不停地诉说自己买房钱被骗走的事。

“原来，大妈向房产中介交了两万元看房订金，但没看中房子，钱也没被退还。大妈为这事专门找到了我。”哈力马上联系房产中介。在交涉数次无果后，他将情况向乌鲁木齐市房地产监察支队反映。最终，中介公司同意归还两万元订金。

无论是在“访惠聚”工作队，还是在劳动保障监察支队举报受理窗口，哈力总是在为群众办实事、办好事，全心全意解决群众的实际问题。有人说他就像上紧了发条的钟，看似循环往复，实则一往无前。（赵为 文并摄）