近年来，北京市西城区社保中心坚持多管齐下，不断创新思路，优化营商环境，提升服务能力，顺利完成了全区350余家参保单位、7.1万名在职及退休人员的集中参保入库、 历年基数核定等多项任务， 有效推动了社保经办服务改革。

创新工作机制实现“一窗办结”

为了配合做好机关事业单位改革工作，西城区社保中心专门设立了机关事业单位养老保险科，在着力提高窗口工作人员综合业务能力的同时，重新梳理整合机关事业单位各项保险业务经办流程、具体要求和注意事项等，不断优化营商环境，优化办事流程，制作机关事业单位社会保险业务办理指南免费发放给参保单位，有效避免了群众因不清楚办理所需材料而多次跑腿。

“都不用再去别的窗口了吗？现在这样，我今天所有的业务就算是全部办完了？以后再来，就可以只拿一个号了？”刚刚办理完新参保人员增员、补缴，生育津贴申请等多项社保业务的西城区红十字会的社保经办人员有些难以置信。

“对啊，您的所有业务已经全部办完了。现在，我们机关事业单位的所有业务都实现了一窗办理。”窗口工作人员微笑着解释。

西城区社保中心全面提升窗口工作人员的综合业务经办服务能力，勇于自我改革，启动“一站办理、一窗办结”服务模式。截至2018年4月，该科室所经办的社保业务内容涵盖了登记、征缴、支付等全部业务。目前，全区参保的机关事业单位只要拿一个号、只用排一次队，就能办完所有社保业务，真正实现了“一站办理” “一窗办结”。

服务方式灵活咨询办理少跑腿

一天，一位年近八旬的老人到西城区社保中心机关事业养老保险管理科窗口，要求更改定点医院。工作人员小范告诉她以前工作的学校在网上就可以帮她更改医院，不用亲自过来。

“单位说让我自己来社保就行的。我要去那家医院看病呢！”老人语气坚定地说。但她没带相应的材料，也没有单位社保经办工作人员的联系方式。

由于社保业务办理主要是面对各参保单位的经办人员，且必须收取相应的材料，因此，老人更改定点医院的需求一时难以完成。可考虑到老人高龄不便，小范便主动找出该学校的社保经办人联系方式，与其取得联系后，共同在系统中为这位老人办理了定点医疗机构的变更业务。小范还用大号字体将该学校经办人的联系方式写给了老人，交待老人以后再有社保方面的问题，可以直接和单位经办人联系，不用亲自到社保机构来。

“你们这服务真的是太好了！给你们添麻烦了！”办好业务的老人连声称谢。

为了让服务对象少跑腿，方便群众及时咨询，西城区社保中心努力提高自身业务素质和服务水平，强化窗口工作人员的服务意识和能力，想方设法改进服务，专门建立了机关事业单位参保QQ群等信息交流平台，科长在线答疑解惑，为全区机关事业单位提供优质的社保业务经办服务。现在参保单位再也不用跑办公现场咨询，真正实现了交流互动全天候。

实行三级审核确保基金安全

做好基金审核是确保基金安全的阀门。西城区社保中心不断完善各种基金审核制度，全面建立社保征缴支付“前台综合受理、二岗审核、科长复核” 的三级审核方式。

他们将机关事业单位参保的退休人员社保待遇回收业务纳入三级审核制度。窗口工作人员在受理业务时，根据死亡证明复印件或其他证明材料上的死亡时间，与系统中的减员时间进行核对，再确定是否有需要回收的待遇。如果有，还得仔细核对回收待遇的月份及相应金额，业务办理完成后即为初审。初审人员再将办理材料交予二审人员。二审人员再次根据证明材料和系统中减员业务操作时间、待遇发放记录等对经办人员的待遇回收业务进行审核，确认无误后，在相应业务表格上加盖“双岗审核”专用章，才能返还给窗口工作人员。二审人员如发现待遇回收金额有误，将及时告知初审并通知单位经办人员进行修改。月底结账前，主管科长会再次进行审查，确保所有业务审核操作准确，维护基金安全，保障参保人员合法权益。

经办社保业务时，务必要确保参保人员信息的准确性，所录入的各项信息必须要通过行政部门的审批，因为信息的准确程度直接关乎该人员所涉及的各项待遇的发放，更关乎社保基金的安全。 “对于社保经办工作来说， ‘基金’ 就是‘红线’，无论所涉及的数额大小，都是不可触碰的‘底线’。”对此，北京市西城区人社局副局长周永梅这样说。（陈绿 范昕宇）