加强窗口单位经办队伍建设，打造群众满意的人力资源社会保障服务，是深化人社部门“放管服”改革的迫切需要。2018年10月，山东省汶上县人社局组建“群众办事我陪跑、党员干部带头跑”团队，将窗口单位经办队伍建设作为行风建设的重要性和基础性工作，紧抓不放，稳步推进，取得明显成效。

王莉是汶上县人力资源社会保障综合服务中心社保基金征缴窗口的一名经办人员，此外，她还有一重身份，即“群众办事我陪跑、党员干部带头跑”团队的一名“陪跑员”。王莉数次参加陪跑活动，在微信运动步数排行榜中常常名列前茅，每天至少达到两万多步，与未参加“跑团”时的日均3000步有了天壤之别。

“我一直负责基金征缴工作，对于其他窗口的各项业务平时只是了解个大概。经过多次陪跑以后，我熟练掌握了多项业务的办理流程以及详细政策，对于逐步适应目前正在推行与完善的综合柜员制打下了良好的基础。这是我参加陪跑活动的重大收获。”王莉说。

帮助办理业务的同时， “陪跑员”与群众深入沟通与交流，坦诚征求他们对人社服务的意见和建议，并将群众反映和自己发现的问题详细记录在《陪跑服务记录单》上。每位“陪跑员”都会在结束一天的陪跑后，结合亲身经历与切实感受，针对发现的堵点和问题及时提出合理化建议，及时解决问题。

“建议加大对村居社保协理员的培训力度，让他们熟练掌握各项政策及业务办理流程，确保在第一时间内让群众知晓在村居不能办理的业务，去镇上还是直接去县里办理，携带什么材料，确保只跑一次，一次办好。”在一次陪跑结束后，王莉提出上述建议。

截至目前，汶上县已有50多名窗口经办人员参与“陪跑”活动，共帮助数千名特殊群体办理人社业务达4000多项次，收集有价值的意见建议33条。通过开展陪跑活动，激发了窗口经办人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，培养了一批业务精、技能强、能力优的服务标兵和全能型选手。

据了解，目前，该县窗口经办人员在做好服务中心大厅内“陪跑”服务的同时，已将服务延伸到大厅外，延伸到社区、群众家中，延伸到QQ群、微信群中。他们在8小时工作时间外，在所居住社区，主动积极地承担起为群众随时随地提供政策咨询、“互联网+人社”业务指导等力所能及的全方位服务，力求群众办事少跑腿、不跑腿。（崔文乐 张军儒 山东省汶上县人社局）