去年以来， 山东省泰安市人社局整合人社业务， 加强信息化建设，延伸基层平台服务， 跑出人社服务加速度，真正让群众办事更加方便快捷。

改进综合柜员窗口服务长跑变短跑多头跑变一次跑

“大爷， 您直接拿着这个号在这边金融柜台办理就可以了。” 近日，市民王卿在泰安市政务服务大厅人社窗口，只取了一个号， 就顺利办完了社保卡的多项业务。

去年以来， 借助人社业务全面入驻市政务服务中心的有利契机，泰安市人社局将第三代社保卡六家合作银行的金融柜台嵌入人社窗口，面向群众提供 “社保卡+金融”一站式服务，方便群众办理社保卡业务，实现 “长跑变短跑” “多头跑变一次跑”的跨越。

泰安市人社局创新推出综合柜员、 首席专员、 志愿队员的“三员” 人社服务模式， 与社会保险相关的88项业务在这里实现一窗受理、 一站办结、一链通办。为了方便群众自助办理业务， 人社局在窗口大厅设置了10台自助设备，群众只需拿着社保卡或身份证，就可通过自助设备完成灵活就业人员社保缴费、 社保信息查询、参保缴费证明自助打印等业务办理， 真正让办事群众感受到了人社速度。

该局重新梳理办事流程， 推广容缺后补、 告知承诺等服务，把麻烦留给自己， 把方便带给群众。泰安市人社局还推行全市社保卡业务同城通办，将相关业务下沉到基层人社所， 方便群众就近办理； 推行银行网点 “一站式” 服务， 部署银行专用卡管系统， 在银行网点即时制卡的基础上， 开放完善信息、 解锁社保卡 （重置密码） 等服务。

改进线上自助服务短跑变免跑路上跑变网上跑

“手机点几下就可以申领社保卡了， 还可以通过EMS免费邮寄到家， 确实省时省力。” 近日， 市民李响通过人社通APP操作， 短短3分钟就顺利提交了领取社会保障卡申请。

泰安市人社局通过 “泰安人社”手机APP， 向群众提供在线申请、EMS邮寄、 转外注销等服务。该局逐步将综合柜员制业务向手机端拓展，实现由 “面对面” 到 “键对键”服务模式的转变。

“通过手机就可以缴居民医保费了！不用去社区排队， 点点手机就行了。” 孟晓在当地的妈妈群里跟大家分享了自己通过微信为孩子缴医保费的事情。 很多妈妈也都通过关注 “泰安人社” 官方微信， 顺利为孩子缴了2019年度的居民医保费。

往年， 每到居民基本医疗保险参保集中缴费期，在缴费点总会排起缴费长队。去年， 为了方便参保市民缴费，市人社局拓宽线下缴费渠道，实现银行卡刷卡、 微信、 支付宝扫码支付，同时， 创新线上缴费方式， 通过泰安人社手机APP和 “泰安人社” 微信公众号， 即可实现足不出户完成缴费。

去年以来， 泰安市以全国第三代社保卡试点工作和政务大厅改建为契机， 对电子政务、 业务专网、互联网三网改建升级， 所有办公场所实现三网全通， 推进人社服务“路上跑”转变为 “网上跑”。 积极推进 “互联网+人社” 建设， 依托人社局官方网站单位办事大厅、 个人办事大厅， 泰安人社手机APP，向社会公布30项 “不见面” 服务事项清单， “一次办好” 行政权力事项158项。

改进跨部门政务服务必须跑变不用跑自己跑变替你跑

“外来务工人员、 随迁子女在入学审核时需递交父母在当地社保参保证明， 每年8月份， 大厅就开始出现家长扎堆开具社保参保证明的情况。 为此， 去年我们为近800名在市直参保的家长开具了社保参保证明。”窗口工作人员说。

本着让数据多跑腿、 让百姓少跑腿的原则， 泰安市人社局信息中心将解决入学打印参保缴费凭证问题列为重点工作， 主动联系泰山区教育局开展试点工作。 该市人社局将企业和个人的参保缴费信息推送至市政务数据共享平台， 可供其他政府部门用于对服务对象的核查、比对。教育部门只需将要验证社保缴费情况的名单通过政务共享平台提供给人社业务经办部门，即可获取相关人员参保缴费信息，市民不必再跑人社窗口专门开具社保参保证明。

很多中小学新生家长感受到了人社信息化带来的便利： 给孩子入学审核材料，家长不必再跑人社窗口开具社保参保缴费证明了。 泰安市人社局依托市政府数据共享平台，实现人社与教育部门之间数据资源的共享，数据流转代替群众跑腿，免去了群众到窗口排队打印社会保险参保缴费证明、 社会保险缴费明细的环节。

除在全市范围内推广数据资源共享模式，该局还在政务服务中心自助终端增设社保卡读卡功能， 拓展查询、缴费、 打印服务， 同步向山东政务手机APP输出， 首批向省政务服务平台开放7项服务接口，让群众必须跑变不用跑、 群众自己跑变数据替你跑， 大大提高了政务服务效率。（沈红叶）