8月27日，贵州省安顺市劳动人事争议仲裁院成功调解一起集体劳动争议案件。该案涉及的13名劳动者，被派遣到一家银行工作，与劳务派遣公司和银行就经济补偿数额产生争议。安顺市仲裁院用时14天，经过多次调解，最终促成劳务派遣公司和银行向13名职工支付经济补偿15万元。“感谢你们高效办案，让我们这么快就拿到了经济补偿。”一名职工代表说。

近年来，安顺市仲裁院秉承以人为本的服务意识，突出为民便民利民的工作导向，完善硬件设施，提升便民服务能力，努力将行风建设落到实处。

完善设施 夯实基础

走进安顺市仲裁院，首先映入眼帘的是立案窗口和仲裁庭。在这里，政务公开栏、仲裁须知栏、案件办理进度表等办事流程在墙上清楚公示，休息坐椅等便民设施一应俱全。新装修的仲裁庭宽敞明亮，庭内的徽章及“依法仲裁、公平公正”八个大字高高挂在墙上，十分庄严。

“在2015年创建省级示范仲裁院之前，我们每次开庭都要借用人社局的会议室，临时搬桌椅板凳，仲裁徽章也是临时挂起来。现在我们完善了硬件设施，办案也越来越规范。”安顺市仲裁院有关负责人说。

工欲善其事必先利其器。安顺市仲裁院积极开展省级示范仲裁院创建工作，装修了仲裁庭，配备了全程录音录像系统和证据演示系统，还有空调、电脑、打印机等设备，统一了人员着装，健全了工作制度，规范了工作流程。

为方便劳动者办事，改变各庭室办公室分散的现状，2017年，安顺市仲裁院重新规划了仲裁庭和各庭室办公室，单独设立了接待窗口、档案室和调解室。

同时，安顺市仲裁院还加强对各县区创建示范仲裁院的业务指导，预计今年年底实现全市省级示范仲裁院全覆盖。此外，该院通过安顺市人社局门户网站公开维权指南、公告公示及联系方式等内容，并对网上咨询及时给予解答。

规范流程 高效为民

“才过了一个星期，我就拿到了裁决书，我对裁决结果很满意，可以过个安心年了。”收到裁决书后的王师傅说。

今年1月19日，安顺市仲裁院收到王师傅要求一家塑料公司支付工伤待遇的仲裁申请。在认真审查后，安顺市仲裁院认为该案事实清楚、权利义务关系明确、争议不大，符合简易处理条件，当日受理了王师傅的仲裁申请，并于1月25日开庭审理此案，庭后当即制作裁决文书。该案从立案到结案仅用5个工作日，让劳动者切实感受到安顺市仲裁院高效为民的工作效率。

今年以来，安顺市仲裁院根据新修订的《劳动人事争议仲裁办案规则》的规定，结合工作实际，出台了适用简易处理程序的规则，规范简易处理流程，简化了送达方式。适用简易处理的案件，审理期限从45日缩短到20日，化解劳动争议更加快捷。

此外，安顺市仲裁院还不断完善终局裁决工作，减轻当事人诉累。安顺市仲裁院在2016年下发关于终局裁决的相关政策文件，2017年新修订的《劳动人事争议仲裁办案规则》出台以后，又进一步明确劳动人事争议案件终局裁决适用范围，精准落实案件终局裁决规定，提高案件处理的准确性和公正性，让大量劳动人事争议案件在仲裁阶段得到终结，有效缩短劳动者维权时间。

加强监督 主动服务

今年5月，安顺市“普法直通车”系列活动启动仪式暨“劳动用工规范化”专题讲座在安顺市工商联会议厅举行。100余家企业、商会共230人参加启动仪式和讲座。

讲座围绕劳动保障法律法规政策，对劳动合同管理、劳动报酬支付、未依法缴纳社会保险费法律风险及职工岗位调整等内容进行讲授。参训企业代表表示，讲座通俗易懂且实用性强，为企业带来了丰盛的法律大餐。

今年以来，该院以“普法直通车”系列活动为抓手，结合企业需求，到各县区开展多场系列专题讲座及交流活动，将窗口前移，主动提供服务。近年来，该院还到100余家企业开展“办理一个案件、深入一户企业、规范一户用工”的“三个一”活动，指导企业规范用工，提高企业管理者的法治思维与法律意识，把矛盾化解在萌芽状态。

今年7月，安顺市仲裁院开始推行行风监督卡制度，针对已受理的每一起劳动人事争议案件，向双方当事人发放行风监督卡，让案件当事人对办案人员的各种违纪违法行为进行监督，并作为案件卷宗附件存档。截至目前，尚未有当事人举报办案人员违纪违法的情况发生。

安顺市仲裁院还实行仲裁员月考评制度，对工作作风、业务能力等方面进行考评，量化考核结果，强化服务意识。该院将创建优质文明服务窗口落实到日常办案工作中，实现接待群众零推诿、工作方式零距离、工作质量零差错。同时，通过老带新、业务培训及疑难案件研讨等方式，安顺市仲裁院不断提升仲裁员的业务能力，更好地为当事人服务。（李浩民）