不久前，内蒙古自治区包头市一家企业的142名员工派代表来到包头市劳动人事争议仲裁院表达感谢之情。他们将一面写着“伸张正义雷厉风行”的锦旗送到工作人员手中，激动地说：“真的太感谢你们了，这么快就把我们的问题解决了。”这是包头市仲裁院用服务赢得群众好评的一个缩影。

一走进包头市仲裁院，“让每一位当事人都感受到公平正义”的牌匾格外醒目。近年来，该院不断践行为民服务理念、创新庭审模式、提高办案效能，有效维护了当事人的合法权益。2017年，包头市仲裁院共处理劳动人事争议案件3557件，结案率达99%，调解率达63%。

提供贴心服务 引导当事人依法维权

“我都不清楚该如何申请劳动争议仲裁，谢谢你们的耐心指导！”侯师傅感激地说。2016年11月，家住包头市的侯师傅因工作时意外受伤，一直住院休养。2017年7月，单位突然以无故旷工为由解除了与侯师傅的劳动合同。2018年6月，侯师傅到包头市仲裁院申请仲裁。由于对仲裁流程不熟悉，侯师傅并未事先准备仲裁申请书。鉴于侯先生行动不便，包头市仲裁院决定现场指导侯师傅书写仲裁申请书，避免侯师傅来回奔波之苦，最终完成了案件的受理工作。

劳动人事争议仲裁工作面对的是最基层的群众，包头市仲裁院把为民服务理念体现在工作的每一个细节。

2016年，包头市仲裁院官方微信公众号正式上线，在积极宣传劳动保障法律法规的同时，还为当事人提供电子仲裁申请书模板，让申请人足不出户就可以按照模板填写仲裁申请书，实现了让信息多跑路，让当事人少跑腿，降低了当事人的维权成本。此外，该平台还开通了咨询服务功能，只要当事人有劳动人事争议方面的问题，都可以在该平台上留言，包头市仲裁院指定专人进行及时答复。

包头市仲裁院还加大日常宣传力度，印制各类法律法规手册，目前已免费为劳动者和用人单位发放近万份宣传手册，积极引导当事人依法维护自身权益。

创新庭审模式 让当事人维权更便捷

包头市仲裁院积极探索仲裁庭审新模式，秉持方便当事人维权的原则，开通派驻仲裁庭，将本院仲裁员派至案件发生地处理案件，取得了良好的社会效果。

2016年12月，刘师傅在一家新能源公司从事电焊工作，双方未签订劳动合同。2017年1月，刘师傅在工作时不慎摔伤，随后住院治疗。经医院诊断刘师傅为左腿髌骨粉碎性骨折、胸部挤压伤、面部擦伤，刘师傅住院治疗期间，新能源公司支付医疗费用13000多元。出院后，刘师傅要求新能源公司协助其进行工伤认定，但新能源公司以刘师傅不是公司职工为由拒绝办理相关手续。为此，刘师傅申请了劳动争议仲裁，请求认定其与新能源公司之间存在事实劳动关系。作为派驻仲裁庭处理的第一起案件，包头市仲裁院工作人员从庭前调解入手，在多次与双方当事人沟通未果后，依法作出裁决，支持了刘师傅的仲裁请求。

派驻仲裁庭制度的实施，实现了多地区之间的资源共享，规范了仲裁案件审理，提高了办案质量，为维护劳动者和用人单位的合法权益开辟了一条便捷的通道。

此外，包头市仲裁院还实行预约开庭制度。外地户籍或因工作关系难以安排时间参加庭审的当事人，可直接与窗口工作人员预约庭审时间，确保当事人工作、开庭两不误。

提升送达效率 使争议案件及时审结

2015年1月，张师傅经录用成为包头市一家乳制品公司的员工。2016年6月，张师傅的工作岗位被调整到离家较远的地点，张师傅未能按时到岗上班。2017年12月，乳制品公司单方面决定与张师傅解除劳动合同。2018年7月，张师傅向包头市仲裁院申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同的赔偿金。经开庭审理，仲裁院最终支持了张师傅的仲裁请求。但乳制品公司没有领取裁决书。面对这种情况，包头市仲裁院立即启动送达地址确认书制度，按照单位在送达地址确认书上填写的地址，将法律文书以邮寄的方式送达给用人单位，并通过电话将裁决结果告知用人单位。几天后，张师傅给市仲裁院打来电话：“公司已经将钱打到我的卡上了，感谢市仲裁院维护了我的合法权益。”这起由违法解除劳动合同引起的劳动争议案件得到了圆满解决。

据了解，自今年6月1日起，包头市仲裁院实行法律文书送达地址确认书制度。申请人在提交仲裁申请书、被申请人在接收应诉通知书时，应同时填写送达地址确认书，确保法律文书可以有效送达。

法律文书的送达是解决劳动人事争议案件的重要一环。“法律文书的送达效率直接关系到案件的审结效率。法律文书送达地址确认书制度的实行，为进一步提升办案质效提供了保障。”包头市仲裁院有关负责人说。（云晓燕）