小罗是江西省南昌市青云谱区昌南工业园人社所的一名基层调解员，负责园区内企业与劳动者的劳动争议调解工作。

在调解工作中，小罗感到自己对劳动保障法律法规知识还有所欠缺。一个月前，得知青云谱区劳动人事争议仲裁院在开展基层调解员跟班培训活动后，她报名参加了第一期的培训。

经过一个月的培训，小罗对案件的受理、调解、归档等流程进行了系统学习。“做好一名调解员真的不容易！调解员既要熟练地掌握劳动保障法律法规知识，还要了解双方的心理，提高自身的沟通技巧。只有这样，才能拉近当事人双方的距离，做到合情、合理、合法地调解。”小罗深有感触地说。

2017年4月，青云谱区实现了基层调解组织全覆盖，像小罗这样的调解员在全区有80余名。提高基层调解员综合素质，是发挥基层调解组织作用的关键。为此，青云谱区仲裁院采取多种举措，不断提高基层调解员的业务能力。

该院不定期推荐基层调解员参加省、市级安排的调解员业务培训，已累计有120余人次参加培训；邀请省、市劳动关系方面的专家到青云谱区授课，共组织授课5次，培训300余人次；建立了基层调解员工作学习交流群，把全区80余名基层调解员拉入群中，及时交流调解工作的经验。

此外，青云谱区仲裁院还每个月组织基层调解员跟班学习，从受理、调解、归档等环节进行全流程培训，逐渐培养一支高素质的基层调解员队伍。（吴扬）