弓长岭区劳动就业局通过增强工作人员自身素质、优化办事流程、强化服务细节等方式，切实加强窗口服务质量，打造优秀服务窗口。

一是加强业务学习，打造优秀服务窗口。工作人员认真学习党的十九大精神，进一步认识窗口服务的重大意义。牢记窗口服务规范和纪律要求，服务全程耐心亲切、使用文明用语。定期组织业务学习交流会，充分调动工作人员钻研业务的积极性，总结服务经验，提高服务人员的自身素质和业务水平，打造优秀服务窗口。

二是优化办事流程，提高窗口办事效率。通过将困难就业援助工作信息电子化，实现网络办公，社区、街道、县区与市局形成网络程序审批直达模式。落实电子档案制度，完善档案管理，优化存档模式。同时，对《就业创业证》的申领程序进行化繁为简，将原社区初审、街道复核、区劳动就业局办理的多步办理方式，改为携带相关材料直接到区劳动就业局办理。

三是加强细节服务，提升窗口服务质量。在工作人员服务过程中，对居民多次出现的疑问及误区进行整理记录，梳理各项业务流程中的不足之处，在工作中不断完善服务细节。张贴并发放“办事指南”，使办事流程清晰简洁，帮助居民一次性掌握需求信息，进一步提高服务质量。

弓长岭区劳动就业局通过增强窗口服务意识与业务水平，增质提效，切实做到咨询零距离、办事零差错、服务零投诉的窗口服务要求，树立窗口新形象。（恒宇婷 陈志军）