为进一步提高就业服务质量，充分发挥基层就业服务平台的作用，宏伟区美林园社区深入开展了“三零”促就业服务工作。

一是业务流程“零障碍”。建立了五项就业服务制度，即：服务大厅咨询台服务制度、服务大厅流动指引服务制度、服务大厅延时服务制度。通过完善的服务体系、卓越的服务水平、创新的服务方式，完善窗口便民服务设施。

二是为民服务“零距离”。对待前来办理业务的群众做到“一颗诚心、接待热心、服务尽心、群众舒心”。定期开展“就业大讲堂”活动，加强服务人员业务知识、业务流程学习，以过硬的业务素质，提升服务质量。推行限时办结制，坚持首问负责制，力求服务对象更加满意。

三是服务质量“零投诉”。加强服务态度培训力度和服务方式自查力度，建立健全重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度。坚持“树一流形象、创一流业绩、供一流服务”，为群众提供“一站式”就业服务。（宏伟区就业局 杨雪松）