自2010年城乡居民养老保险试点工作开展以来，湖北省黄梅县认认真真落实政策，以“内强素质、外树形象”为主旨，多形式多方面主动发力，扎扎实实做好服务。

业务下沉到乡打造便民终端

为让群众享受更加便捷的社保服务，黄梅县居保局不断前移服务窗口，把服务从办事大厅移到百姓家门口，打通服务群众“最后一公里”。

“以前取养老金，得骑20多分钟车子往镇上银行跑，现在村里就能办。”70多岁的周水先老人说。

为建立更加便民快捷的服务体系，黄梅县居保局积极推进居保服务延伸乡镇、社区工作。在确保居保信息安全的大前提下，该局从高效办事和便民利民相结合的角度，不断加大业务下沉力度，梳理了参保缴费、信息查询、社保卡查询、待遇领取、资格认证等多项业务，下沉至全县各个乡镇人社服务中心，让居民在家门口就可以办理社保业务。

与此同时，该局根据各乡村庄分布、生活水平、交通情况等，以农村小超市、小商店、小门诊等作为村级金融便民服务点选点对象安装POS机，基本实现了全县16个乡镇一个园区、521个行政村助农取款便民服务全覆盖，村民手持社保卡足不出村，即可在便民服务点办理取款业务。

目前，黄梅县已经建立了以县居保局为中心，覆盖全县16个乡镇、一个园区、521个行政村的三级公共服务体系。通过完善服务体系，将服务触角覆盖到基层每一个点，充分发挥基层平台办事功能。

上门资格认证开辟绿色通道

“真是太感谢你们了！我再也不用像以前那样为每年的资格认证发愁了，你们的上门服务可算是帮了我大忙了。”在大河镇张万松家里，老人拉着该镇人社中心工作人员的手说。

近年来，黄梅县居保局减少办事流程，优化服务质量，全方位多渠道开展养老保险待遇资格认证工作，为退休人员认证开辟绿色通道。

加强培训助力认证。去年，黄梅县举行全县城乡居民养老保险待遇领取人员资格认证新系统上线业务培训，各乡镇人社中心主任和业务骨干共计40余人参加了培训。培训的主要内容是离退休人员经办工作面临的形势和任务及应采取的措施、“人脸识别”客户端的使用和养老认证平台采集等。培训中，市人社局信息中心工程师结合实际案例，理论讲解，实际操作与分组讨论相结合的方式，对认证工作中遇到的突出问题进行了梳理和解答。

现场比对准确认证。该县乡镇人社中心工作人员进村开展资格认证，待遇领取人员携带身份证在规定时间内到规定地点认证，依据资格认证人员名单，做好“四个一”：一对照、一签字、一留印、一标明。

暖心服务上门认证。该县对卧床不起、行动不便的人员开展上门认证服务。对长期异地居住的待遇领取人员，由各村(社区)委会信息员通知认证对象，要求其寄回当地公安部门提供的生存证明。

强化信息比对认证。镇人社中心要求各村每月定期上报死亡人员信息，并与公安、民政、计生等部门进行信息比对，登记存档，确保养老金不错发、不漏发。

加强队伍建设培养“服务生力军”

要做好行政服务管理工作，就要加强队伍建设，全面提升服务人员的能力和综合素质。为此，黄梅县居保局通过不断加强队伍建设来培养“服务生力军”。

黄梅县居保局以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，严格遵守服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

该局以提升工作人员素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量，营造文明和谐的服务环境。

该局开展“学业务、强素质”行动。通过业务讲坛、业务经办大比武等形式掀起学习业务工作的良好氛围，最终达到人人熟知城乡居保工作业务，做到咨询起来有所答、工作起来得心应手。同时，他们认真学习贯彻相关法律法规，做到大小工作有法可依、有法必依、执法必严、违法必究；营造学业务、学理论、创一流的浓厚氛围，促进干部职工队伍相互学习交流，提高服务水平和工作效率。（胡秋玲）