近日，在山西省阳泉市矿区人社服务大厅退休办理窗口前，灵活就业参保人员李阿姨把文件袋放到台面上，略带忐忑地问：“我来办退休，这些材料够不够？”工作人员接过材料，一边核对一边安慰她：“阿姨，您别担心，现在退休业务‘一窗通办’，材料交到这里就行，社保、医保手续内部流转，不用您再跑两个窗口。”
办结时间大幅缩短的背后，是阳泉市矿区主动整合服务资源、优化办事流程的又一次实践。阳泉市矿区推行退休业务“一窗通办”服务模式，实现社保、医保退休业务一窗受理、内部流转、统一反馈办理结果，群众无需再持纸质材料往返办理。与此同时，矿区针对企业单位人员、灵活就业人员、灵活就业存档人员三类群体，逐一梳理标准化办事流程、材料清单，明确办理规范，并对外全面公示，方便群众提前对照准备、一次性备齐申报材料，有效减少因材料不全、流程不清导致的补件、重跑问题。
服务改进成效直观体现在数据上：群众办理退休业务平均跑动次数由3次以上压缩至1次，办理时间从过去的两三天到现在明显缩短，办事环节大幅精简。自退休业务“一窗通办”运行以来，窗口运转平稳，群众反馈良好。
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