为进一步优化社保业务经办流程，提升群众办事体验，江西省石城县社保中心紧扣“转作风、优服务、提质效”目标，深入开展“如我+”行动。通过“换位体验”找问题、“优化流程”疏堵点，切实打通社保服务“最后一公里”，让社保办理更加便捷、顺畅、暖心。

换位体验找痛点。该中心组织干部职工以“我要办理”的视角，深入政务服务窗口、乡镇便民服务中心、合作社银网点等一线，全程体验社保业务办理全流程。从咨询引导、材料提交到事项办结，干部职工化身“办事群众”，亲身体验办理等待时长及政策解读的清晰度，精准挖掘业务经办中的痛点、堵点。同时，中心结合“社保服务进万家”活动，组织业务骨干深入社区、企业，通过“吐槽会”、面对面交流等形式，广泛听取群众对社保办理的意见和建议，将群众的“心上事”转化为“上心事”，为精准优化服务提供第一手资料。

优化流程提质效。针对体验和走访中发现的问题，该中心坚持“即知即改、立行立改”的原则，建立“问题清单”和“整改清单”，实行销号管理，形成闭环。 针对群众反映的“办理时限长、材料繁”等问题，中心对高频事项进行流程再造。例如，优化社保关系转移接续流程，实现“线上申请、数据互通、自动审核”，将办理时限大幅压缩；简化部分业务申报材料，推行“一窗受理、一站办结”，让群众“少跑腿、好办事”。 将社保服务向基层延伸，与乡镇（街道）便民服务中心、合作社银网点深度合作，打造“社银合作”便民服务点，将参保登记、待遇资格认证、社保缴费、社保卡办理等高频业务下沉至基层，实现“家门口”办理，打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，该县社保中心将持续深化“如我+”行动，坚持需求导向，聚焦群众急难愁盼，不断推动社保经办服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献社保力量。(廖志坚)