为进一步提升窗口经办能力、优化参保服务体验、释放数字政务效能，静宁县人社局立足一线实际，创新推行“一堂全员实训课、二类养老规划师、三层数字服务网”的123工作法，以练促学、精准服务、数字赋能，让窗口服务既有专业精度，更有民生温度。

立足队伍能力提升，静宁县人社局常态化开展全员实训课堂，打破岗位业务壁垒。按照“人人当讲师、个个学业务”的原则，窗口工作人员结合自身负责板块轮流上台授课，围绕最新政策解读、全流程经办步骤、风险防控要点、一线典型案例四大内容细致讲解。

“以往各管一摊，遇上跨岗业务就犯难，现在轮流上台讲课，既能让工作人员紧跟政策变化、夯实业务功底，全面提升服务水平，也能有效锻炼当众表达、临场讲解的综合素养，人人都成了‘多面手’。”养老失业工伤保险经办股股长张贤良说道。

从参保登记、待遇审核，到失业保险申领、养老保险跨省转移，授课人员讲实操、谈经验，听课人员提问题、补短板，大家相互交流、共同研讨。

“谢谢，跑了一大圈没问清楚，到你这一次性就给我解释了我的疑问，还是你们清楚政策，没想到我还能享受其他的补贴政策。”前来询问养老保险缴费的翟芳芳说道。如今，“一岗专一事”的壁垒被彻底打破，窗口全员熟练掌握各项业务，群众前来办事，无需再专门等候对应岗位人员，任意窗口都能答疑、都能经办，办事顺畅度大幅提升。

随着参保人群日益多元，不少群众面对不同养老保险种类犯了难。“你好，我之前在外省打工，交了好几年养老保险，现在回静宁生活，到底该接着缴灵活就业养老保险，还是选择城乡居民养老保险，两种险种差别大不大？”前来咨询的王浩问道。针对此类问题，静宁县人社局立足辖区实际，推出灵活就业养老保险规划、城乡居民养老保险规划两项专属服务，工作人员化身“社保规划师”，根据群众实际情况精准支招。

一句句讲解、一笔笔测算，帮群众算清经济账、待遇账、长远账，引导大家理性选择参保类型，从源头上避免盲目参保、重复参保、随意断缴等问题，用心守护群众长远养老权益。

深化数字赋能，跑出便民加速度。依托省内数字化政务平台，窗口全力搭建个人掌上服务层、全网政务办理层、跨省对公流转层三层数字服务网络，推动社保服务线上线下深度融合，推动“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。个人掌上服务层依托“甘肃人社认证”APP、电子社保卡两大便民载体，工作人员主动引导办事群众线上办理养老保险待遇资格认证、参保信息查询、参保证明打印等高频业务。全网政务办理层依托甘肃政务服务网，全面实现参保登记、人员信息变更、停保续保等业务全程网办。跨省对公流转层熟练运用养老保险转移3.0系统，搭建跨省公对公业务对接通道。

“我早年在外地务工参保，现在回本地定居，社保关系能顺利转回来吗，以前的缴费年限会不会清零？”这是跨省务工群众常问的问题。针对此类诉求，窗口工作人员通过转移系统与异地社保经办机构线上联审、实时对接、全程跟踪，养老保险转入、转出业务快速流转、限时办结，确保异地缴费年限应转尽转、应累尽累，切实保障流动就业人员的社保权益。

如今，静宁县社保高频业务已实现“线上可办、线下兜底、跨省快办”，数字赋能人社服务成效持续凸显。下一步，静宁县将持续深化“123”工作法落地见效，不断丰富实训内容、优化规划服务、深挖数字潜力，以更扎实的业务能力、更贴心的服务态度、更高效的经办举措，持续提升群众办事获得感、幸福感、安全感，全力打造让群众满意的基层社保服务窗口。（王安琪 方刚）