近年来，广西壮族自治区百色市人力资源社会保障局聚焦群众关心热点，着力解决办事痛点，打通服务堵点，多措并举优化社保服务，实现社保经办服务“加速度”。

织密民生保障网，推进全民社保。一是积极构建“线上+线下”多元化传播渠道，通过微信公众号等渠道宣传参保扩面政策，推进宣传全覆盖。二是深入重点企业开展“政策进企业”宣讲活动，为企业详细讲解参保扩面政策，今年以来共进企业61次。三是针对农民工、新就业形态人员、困难人员等重点群体加强政策宣传。落实促进灵活就业人员参保政策，平稳有序开展新就业形态人员职业伤害保障试点工作。为参加城乡居民基本养老保险的低保对象、特困人员等困难群体代缴养老保险费，减轻困难群体参保缴费负担。

细化服务新举措，打造创新社保。一是创建“社保主题课堂”，采取“案例教学+政策讲解+互动答疑”的形式，有效提升干部职工服务本领和综合素质，创建以来已举办42期，累计参加学习人员1.4万人次。二是创建社保服务大厅首席代表制度，由单位负责人担任经办大厅“首席代表”，做好服务“排头兵”。三是创建社保“办不成事兜底办”专窗。首席代表当值“办不成事兜底办”专窗，负责“办不成事”窗口问题受理，解决企业和群众“烦心事”。

拥抱数字新变革，创建智慧社保。一是配备“数智人社”自助服务一体机，开通业务办理结果打印、参保缴费证明打印、个人缴费明细查询等八大类功能，打造24小时不打烊的社保自助服务，实现“少跑腿、快办事”目标。二是支持领取待遇资格自主认证“掌上办”。通过全国社保服务平台、掌上12333等渠道开展网上待遇资格认证，有效缩短认证时长，让“群众跑腿”转变为“数据跑路”。三是推进人工智能部分代替手工工作。开发智能文字客服，提供7×24小时在线服务，业务咨询者通过“百色人社”微信公众号进行咨询时，由客服机器人解答高频、常见业务问题，为群众提供更高效、便捷的服务。

推行社保业务快办，创建高效社保。一是推行社保服务“简便办”，减掉不必要的申报材料、压缩业务办理时间，提升服务群众效率。二是推进人社服务“就近办”，着力打造“社银一体化”“15分钟便民服务圈”等服务新模式，将人社服务向乡镇（街道）、行政村延伸，全市现有300余个社保卡服务网点，1799个行政村已部署人社村级服务平台自助终端，实现社保业务“不出村办理”。三是积极推进高效办成一件事。今年以来，全市社会保险业务系统受理量16.34万件，受理职工退休“一件事”62件，办理“一件事打包办”2932件。

打通服务最后一公里，创建暖心社保。一是“免申即办”降费率。延续实施阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，由社保经办机构直接向税务部门推送单据进行保费征收，无需企业申报。今年以来，全市为2.9万家参保单位减征失业、工伤保险费1.8亿元，涉及职工56.2万人。二是稳岗返还资金“免申即享”。坚持“方便、快捷、规范、安全”的原则，为符合条件企业发放稳岗返还资金，支持企业稳定岗位、激发发展活力。今年以来，为全市535家企业发放稳岗返还资金464万元，惠及职工1.48万人。三是针对高龄、失能等特殊群体，主动上门提供待遇资格认证服务，维护参保人权益，提升人社服务质量。