“以前需要逐一复制粘贴身份证号查询审核待遇资格认证状态，忙时候要加班加点审核、上传资料，耗时耗力还容易出错，现在省心多了。”近日，山东省济宁市泗水县社保中心工作人员黄燕指着正在独立运行的RPA数字柜员高兴地说。

济宁市泗水县现有享受养老保险待遇人员近16万人，平均每个月有近200人因未及时进行社保待遇领取资格认证导致停发社会保险待遇。为做好这类特殊人群社保待遇领取资格认证工作，确保群众按时足额享受养老保险待遇，切实维护社保基金安全，泗水县结合地域特点，以13个镇街的社保工作人员及社区工作者、劳动保障协理员、扶老助残公益性岗位人员等为依托，组建志愿服务小队，重点对高龄老人、伤残职工、行动不便等特殊人群用手机APP“人像识别”方式提供社保待遇领取资格认证服务；对长期在外省或国外居住的离退休人员，指导其本人或家人利用手机APP、视频连线等多种形式协助完成社保待遇领取资格认证。

“停发养老保险待遇人员完成认证进程不同，重新恢复待遇也需要按照流程将规范证明材料上传系统，尽管总体来看，200人并不是特别多，但是每个人情况不同，逐一查阅认证结果、审核材料后上传系统，需要花费大量时间、精力进行重复操作。”泗水县社保中心工作人员黄燕反映，“有时候人工操作截图证明材料不标准得重新上传，现在重复、繁琐操作由RPA批量、自动操作，我们只要做一点辅助工作把名单按格式整理好，启动即可，跟以前相比，方便太多了。”

社保经办业务点多、面广，又因参保群众基数庞大，许多低风险、高频次业务存在大量重复、繁琐操作，纯人工操作既耗时耗力还容易出错，产生操作风险。今年以来，为深化社保经办服务改革，加快推进社保经办服务数字化转型，有效破解社保经办服务中的堵点难点问题，泗水县社保中心通过设立RPA数字柜员，充分发挥软件机器人和AI技术，实现企业职工、居民养老待遇恢复发放“秒批”“秒办”。整个过程中，RPA数字柜员自动获取系统截图，恢复社保待遇发放业务操作全程留痕，实现业务流程的可查询可追溯。截至目前，已办理6200余笔社保待遇恢复业务，经办效率提升300%以上。

“我们将逐步拓展更多数字化业务应用场景，重点在新参保人员登记、参保职工数据维护等规则复杂、人工办理效率低下、人为风险因素较高的业务中部署RPA机器人，不断充实RPA数字柜员业务范围，避免因数据输入错误、流程遗漏等人为因素造成风险，以技术手段规范社保经办流程，提升社保经办服务质效。”泗水县社保中心副主任孔令华表示。（张锋、王嫣然）