近年来，山东省济南市构建“规范筑基、培训固基、服务拓基、数字优基”四维赋能体系，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，群众满意度持续保持在98%以上。

以标准化建设为根基，打造规范服务新样板。构建三级事项清单体系。系统梳理就业创业、社会保障等四大类202项服务事项，编制市、区县、街镇三级《标准化服务事项清单》，实现“同一事项全市通办”。推行“一窗通办”改革，设置“综合柜员制”窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批”。围绕72项社保基金业务梳理风险点189个，制定防范措施310项，提出协同防控环节84个，有效提升业务风险防控水平。

以系统化培训为抓手，提升队伍能力新高度。推动机关干部、新录用人员到窗口一线轮岗实训，实行“政策法规+实务操作”分级分类培训，制作业务经办专题培训视频，开展人社大讲堂、“人社处长讲政策”等活动，实现区县、街镇、村居三级经办人员全覆盖。常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动，培养省级及以上“人社知识通”“岗位练兵明星”30余人次。

以多元化服务为突破，创新便民惠民新举措。建立对接企业用工、重点群体、培训机构、市场资源的“四个对接”机制，建成社区就业服务站点5334个，提供精准就业服务。创新推出“预约+延时”“帮办代办”等特色服务，年均办理业务超460万件。实施“揭榜挂帅”工程，围绕基层服务中难点堵点和群众需求，发布创新项目榜单20个，孵化出“全域性就业服务”“全生命周期服务”等一批优秀案例。联合经办机构打造年金服务驿站71个，全市建立年金企业1328家，参保职工16.5万人。

以数字化赋能为引擎，推出智慧经办新服务。建设“海右人才就业数智化平台”，推行线上线下业务经办和公共服务一体化，157项服务实现在线申办、54项业务“全省通办”“跨省通办”。创新数字员工系统，应用RPA技术开发62个智能场景，完成全流程自主办理社保业务143万笔。实现企业养老保险转移接续全流程智能办理，办理时间缩短5—8个工作日，跨省养老保险转移业务全流程自动化，打造转移业务“自动化智能流水线”。