当社保服务从经办大厅延伸到村口巷尾，当来回跑半天的办事经历变成出门几步就办成的轻松体验，是张掖市人社局对“家门口办社保”服务体系的创新实践，让民生保障既有精度更有温度；对服务半径的精准“收缩”与民生关怀的持续“延伸”，让优质高效的社保服务成为城乡群众触手可及的日常，一幅高效便捷、暖心社保的服务民生新图景正在绘就。

城乡一体，织密服务网络

社保服务的便捷度，始于对群众需求的精准把握。市人社局将调研触角延伸至乡镇村落，广泛听取基层工作人员、参保群众和银行机构的意见建议，多方沟通了解社保服务盲点与高频办理事项。结合人口分布密度、交通便利程度及合作银行实际情况，科学规划社保便民服务网点布局，构建起以市县区社保经办大厅为核心，136个社银合作网点为支撑的“一主多辅”服务格局，将乡村社保便民服务点延伸至行政村，着力打造建设覆盖全市的“15分钟社保便民服务圈”。让农村办事群众再也不用为查询缴费记录、认证领取资格而往返奔波，家门口的服务点让“小事不出村、大事有指引”从愿景变成现实，彻底打通了农村社保服务的“最后一公里”。

标准筑基，规范服务体系

标准化是服务质量的保障线，更是群众信任的定心丸。张掖市人社便民服务以“六有标准”实现全流程规范，以统一的视觉形象和标准化的服务流程，提升群众对人社服务的认同感和满意度。统一的服务标识让服务站点在乡村集市旁、社区街角处都清晰可辨;涵盖参保登记、待遇认证等多项业务的服务清单，明确告知群众“能办什么事”;配备计算机、读卡器、制卡机等硬件设施，保障群众“办得成事”;标准化的服务流程和办理时限，承诺群众“办得好事”。在农村服务点，标准化建设更注重实用性，工作人员既掌握专业流程，又能用群众听得懂的语言解释政策，用规范化的操作保障权益，让农村群众感受到“专业又亲切”的服务体验。

多维宣传，政策精准触达

让群众知道服务、会用服务，才能让便民举措真正见效。线上线下融合的宣传矩阵把社保服务信息送到群众眼前、记在心里。线上，充分利用新媒体优势，打造“指尖上的宣传阵地”。通过政务微信公众号、短视频平台等渠道，以通俗易懂的图文、生动有趣的视频宣传社保便民服务站业务功能和服务事项。线下，构建“网格化”宣传体系，将宣传触角延伸到基层末梢。利用“社保服务进万家”主题宣传活动，在社区、街道、乡镇等人流密集场所，通过现场讲解、案例分析、互动问答等形式，面对面为群众答疑解惑，详细介绍社保便民服务站点可办理的各项业务。通过在银行网点播放社保服务短视频，解读社保政策，引导群众依托“社银合作”银行网点办理社保高频业务，亲身体验“自助办”服务模式的便捷高效。通过全方位、多层次、广覆盖的宣传矩阵，显著提升了群众对“家门口”社保服务的知晓率。

当社保服务的触角越伸越远，民生保障的根基就越扎越牢。张掖市人社局将持续优化基层社保服务，拓展适农服务项目，强化人员培训，让服务更贴近群众、业务更契合需求、经办更专业暖心，真正让社保便民服务站点成为城乡办事群众身边看得见、用得上、信得过的“民生驿站”。