7月9日下午，烟台市社会保险服务中心举办了“温暖社保·与您同行”政府开放月活动，邀请社会各界代表走进社保服务一线，亲身感受烟台社保工作建设的创新成果。从劳动能力鉴定的标准化改革，到“无感办理”的智慧服务，再到全天候在线的12333热线，代表们通过实地参观和亲身体验，对烟台社保服务的便捷、高效与温暖有了更深刻的认识。

劳动能力鉴定插上智能翅膀

在山东省文登整骨烟台医院的劳动能力鉴定现场，工伤职工张女士仅用20分钟就完成了全部鉴定流程。这样的高效服务让前来观摩的企业代表刘女士连连称赞：“以前听说工伤鉴定要排队好几天，现在居然这么快就能完成，真是方便！”

烟台市社保中心鉴定科负责人透露，自今年2月起，该中心正式增设“便捷办”便民预约门诊，大幅压缩鉴定办理时限，切实提升群众办事的便利度和满意度。参保职工可通过烟台市人力资源和社会保障局官网或微信公众号进行预约。预约成功后即可前往查体机构，现场一站式完成鉴定环节。鉴定结论通过邮寄送达，实现劳动能力鉴定“只跑一次腿”。同时，烟台创新引入“AI+专家”协同评估模式，利用deepseek大模型智能分析检查结果，既提高了工作效率，又确保了鉴定结论的科学性。

最让代表们印象深刻的是“阳光鉴定”机制。来自企业的HR李女士说：“亲眼看到专家‘双盲评审’和社会监督员全程参与，这种透明化的操作让我们企业对鉴定结果更加信服。”

智慧服务让办事像网购般便捷

在烟台市政务服务大厅，代表们亲身体验了“智慧人社”平台带来的便利。烟台完善社保网上服务平台、政务服务APP、微信公众号“微人社”功能，比如参保登记、缴费查询、待遇申领、资格认证、证明打印等，这些常办的事项实现“全程网办”“掌上可办”。

市社保中心负责人介绍，通过建设统一的智慧人社平台，烟台实现了线上线下业务融合。如今，90%以上的社保业务可以网上办理，服务大厅窗口从140个缩减到7个，但办事效率反而大幅提升。“以前来办事要排长队，现在手机点点就能完成，变化真是太大了！”社区代表王女士由衷地赞叹道。

最令代表们感叹的还是“无感化”社保服务。无论是企业社保“无感开户”，还是待遇核定“静默认证”，通过改革，很多业务不仅不需要企业市民“一次办”，甚至实现了“不需办”。

12333热线24小时守护不打烊

在12333电话咨询服务中心，代表们看到了这条“永不打烊”的热线如何24小时守护着市民的社保需求。接线员小张向代表们展示了一套完整的咨询流程：从接听电话到解决问题，平均用时不超过5分钟。

“没想到深夜也能打通咨询电话，而且服务态度这么好。”来自社区的林书记感慨地说。据介绍，烟台12333热线不仅提供全天候人工服务，还推出了智能客服“烟小嫚”，能够快速解答常见的社保问题。

热线负责人介绍，针对不同群体的需求，他们还提供个性化服务：为老年人提供慢语速讲解，为外籍人士提供多语种服务，为听障人士开通文字客服。这些细节让大家感受到了社保服务的温度。

烟台市社保中心负责人表示，将继续以群众需求为导向，深化智慧社保建设，让社保服务更加便捷高效、温暖贴心。正如一位企业代表所说：“现在的社保服务，真的做到了让群众省心、放心又暖心。”