为破解养老退休、医保退休和公积金提取等业务办理“多头跑、环节繁、耗时长”等群众反映强烈的问题，今年以来，安徽省六安市叶集区人社局多措并举推动高效办成“退休一件事”走深走实，实现从“能办”向“易办”“快办”转变。截至目前，全区已办理企业职工退休“一件事一次办”119人次。

强化宣传培训，夯实服务基础。梳理业务流程，分析总结前台经办、窗口对外咨询和电话接听中常见的问题和难点，有针对性地开展专项培训。重点强化人社窗口人员对“退休一件事一次办”政策要点、办理流程及办结时限的精准掌握，确保经办人员“政策熟、业务精、操作准”。同时，在政务大厅设置政策宣传专区，安排专人现场解答办事企业及职工的各类咨询，详细讲解网上申报的操作要点和注意事项，有效提升了服务规范性和群众知晓度。

优化服务流程，提升办理效能。深化综合窗口改革，设立3个人社综合窗口，实现养老退休、医保退休、公积金提取等业务“一窗通办”。通过精简材料、优化流程，申请人仅需提交《企业职工退休一件事一次办申请表》和《权益告知书》1表1书，材料压减率可达80%。依托安徽政务服务网信息平台，实现人社、医保、公积金等相关部门数据共享与业务协同办理，办事效率显著提高。

创新服务方式，优化办事体验。创新推出"三办"特色服务：为特殊群体提供上门办理或帮办代办服务、通过"退休计算器"“智能”测算养老待遇、设置“跨省通办”专窗实现退休业务异地办理。同时设立"退休一件事"服务专员，全程负责材料预审、进度跟踪和疑难解答，并提供“一对一”线上指导服务，确保问题及时解答，实现政策“讲得明”、群众“听得懂”、办事“用得上”的服务目标，切实提升办事群众满意度和获得感。（李晶晶）