民之所望，服务所向。今年以来，甘肃省张掖市甘州区人社局聚焦群众急难愁盼问题，在优化服务上做“加法”，在退休流程上做“减法”，不断改善企业和参保群众退休办事体验。
迈开步子，当好群众的“服务员”。为保障到龄参保人员能顺利、及时享受到养老保险待遇，创新推出“档案预审”、“一次受理”和“快捷计发”三项举措。提前3个月筛选出即将到达法定退休年龄人员参保数据，预审原始档案，主动电话预约并告知携带相关资料进行系统数据前置修正。实行“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”的“退休一件事”办理模式，企业职工退休业务办理时限压缩至15个工作日以内，今年以来，累计为518人办理企业职工退休业务。
拓宽路子，当好政策的“宣传员”。精心梳理群众关注的“退休年龄”“病残津贴”“大龄人员失业金领取”等问题，编印政策口袋书。主动对接12345政务便民服务热线，更新社保知识库，持续开展“看得懂、算得清”宣传咨询活动。深入企业面对面为劳动者答疑解惑，积极引导有条件的灵活就业人员在就业地或户籍地参加企业职工养老保险。
沉下身子，当好群众的“贴心人”。建立退休服务微信群和来访登记本，零距离倾听群众意见，认真回应社会关切。在养老保险关系转移中，不再要求提供原参保地缴费明细纸质证明，直接通过部转移系统查询获取。今年以来，通过信息协同机制及时解决疑难问题10个，保障了16名参保人员社保关系顺利转移接续。同时，建立业务反馈机制，对转移过程中出现的特殊情况，及时与参保人员沟通，告知解决方案，让群众安心放心。针对需多部门沟通协调的历史遗留问题，主动走访调查，在力所能及的范围内，最大限度地保障群众的社保权益。今年以来，共协调解决群众疑难复杂问题8个，社保服务好评率始终保持在 99.6%以上。（宁守燕）
