“第一次工伤报销，根本不知道可以联网结算，以为问下要哪些材料，要跑好多次，没想到可以直接网上办理！”在江西省石城县人社综合服务窗口，李女士在“暂办不成事”反映窗口的协助下，对“暂办不成事”反映窗口的服务竖起了大拇指。
“暂办不成事”是指群众来现场提交材料后，未能线上成功受理、成功办理，或是跑了多个部门未能解决的问题。“这个窗口增加了咨询、指导、协调等一系列职能，对于群众反映的问题，简单事项立即授权马上办；疑难问题及时沟通协调，确保每一个办件均有跟踪、回访，记录、直至办结”。据悉，自反映窗口设立后，该窗口累计服务群众500余人次，解决相对复杂事项36件，解决疑难事项2件，群众的获得感和满意度明显提高。（廖志坚）
