为切实解决辖区内居民在社保待遇资格认证过程中遇到的问题，齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区人社局开展“上门认证”暖心服务，将社保服务送至群众“家门口”，让群众感受到“零距离”服务的温度。

本领提升，夯实能力提效能。为切实加强社保工作人员业务经办能力，精简办事流程，区人社局不定期组织开展相关业务培训，培训主要以各项政策法规、业务办理流程、系统操作技巧等社保工作要点为授课内容，通过深入浅出的讲解和案例分析，确保社保工作人员对政策理解透彻、业务操作熟练。同时鼓励工作人员自主学习，利用业余时间钻研与社保相关的文件资料，关注政策动态变化，相互分享学习心得与优秀经验做法，使其真正成为社保业务的“明白人”，群众身边的“贴心人”。

政策引领，宣传贯彻使命达。以就业帮扶、入户走访等工作为依托，区人社局组建认证服务团队，成员由社保业务骨干和社区志愿者等构成，以政策为引领，积极开展养老保险政策宣贯工作。通过“线上+线下”多维度开展社会保险政策宣传活动。线上依托微信公众号、短视频平台发布政策解读图文、动画视频13条，线下依托“社保进万家”活动，深入社区、家庭开展政策宣讲活动5场，重点解读养老保险认证相关事宜，确保人人参与，主动配合，及时进行待遇资格认证，切实提升群众对社保服务的幸福感和满意度。

拓宽渠道，贴心服务惠民生。为确保长期异地居住和在外务工人员及时进行资格认证，区人社局主动靠前服务，通过电话联系并以线上方式辅助其完成认证，无法进行线上认证的，特设养老保险认证窗口帮助群众进行现场认证。同时，针对高龄、孤寡、伤残等特殊困难群体，区人社局建立动态服务台账，联合社区志愿者定期摸排需求，对其提供上门认证服务，现场完成人脸识别、信息核验。今年以来，已为180余名特殊困难群体提供上门认证。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。梅里斯达斡尔族区人社局将持续优化服务流程，提高服务质量，不断探索创新服务方式。同时，进一步加大宣传力度，提高社保政策的知晓度，让社保福利惠及更多群体，切实织密民生保障网。 （牟卿 何瑞轩）