“真没想到不用回老家，视频连线20分钟就办好了所有手续！”近日，远在深圳的王先生通过曾都区人社局“退休一件事”远程服务平台，在该局社保工作人员的全程指导下，顺利完成了养老待遇核定、医疗保险在职转退休和公积金销户提取等手续。这是曾都区人社局深化“退休一件事”改革，创新推出的又一项暖心便民举措。

打破地域壁垒，服务“跨省通办”。针对异地就业人员退休手续办理“多地跑、折返跑”的痛点，曾都区人社局依托“互联网+政务”平台，首创“视频帮办+云端审核”服务模式。通过高清视频连线，工作人员可实时核对身份信息、远程指导材料填报，让身在外地的职工无需返乡即可一站式办结退休关联业务，真正实现“数据代跑、群众免跑”。

全流程精准指导，服务有温度。“您打开摄像头对准身份证，我帮您截图存档。”“现在请阅读办事指南及注意事项。”……该局社保股工作人员通过远程视频，同步展示办事指南与表单模板，逐步指引申请人完成材料提交。针对老年人群体，还提供“子女协助+专员兜底”双保险服务，确保操作无障碍。

部门联动提质效，退休“一件事”打包办。此次升级的退休“一件事”集成服务，将养老待遇核定、医保在职转退休、公积金销户等业务整合为“一窗受理套餐”。通过社保、公积金、医保、公安等部门数据共享，群众只需提交一次材料，即可联动办结所有事项，办理时限压缩97%，跑动次数减少67%。