今年以来，四川省宝兴县人社局坚持以人民为中心的发展思想，从提升群众获得感、幸福感和满意度出发，以不断提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，努力践行“四个零”服务，打造一流服务环境，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

服务受理“零推诿”。建立服务标准和服务制度，严格落实首问责任制，设立服务引导窗口，热情接待前来咨询、办理业务的群众。窗口工作人员熟知各项服务事项，做到有问必答、有疑必解、有难必帮，绝不拖延怠慢、推诿扯皮，切实提高群众满意度。今年以来，社保服务大厅已接待群众800余人次。

服务事项“零积压”。推行“全程网办”，个人权益记录查询打印等7项业务事项实现“零材料”办理和网厅自助办理。推行“马上就办”，认真落实限时办结制，实现群众“进一扇门办多件事”的便民化服务，确保“一站式”办结。截至目前，累计办理社保事项5000余件，政务服务事项“好差评”评价率和满意率均达到100%。

服务方式“零距离”。以“小窗口、大服务”为目标，开设“帮办导办”“暖心服务”等窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务100余人次。积极开展学雷锋志愿服务活动，党员先锋示范岗带头参加“党员双报道”“四下基层”等活动，入户走访宣传各项惠民政策，面对面听取群众的需求，点对点解决群众实际困难，打造便民服务零距离。截至目前，为群众解决“急、难、繁”等特殊业务30余件。

服务质量“零差错”。严格窗口岗位职责、工作流程，规范窗口服务行为。采取讲党课、社保业务大讲堂等多种形式丰富学习内容，提升窗口工作人员业务本领，确保各项惠民政策全面落实到位。多渠道收集服务对象意见建议，不断规范和改进工作，做到服务“零投诉”，以实际行动践行服务质量零差错的承诺。