近年来，甘肃省张掖市甘州区人社局积极探索社银合作服务新模式，充分利用商业银行网点分布广、密度大、终端设备先进优势，拓宽业务办理渠道，延伸服务链条，在持续提升线上线下自助服务能力的基础上，将社保卡换发、社保信息查询、待遇资格认证、失业待遇申领等23项高频社保事项从“社保窗口办”迁至办事群众就近“银行网点办”，实现“就近办”“快速办”“一次办”，群众的获得感、幸福感和满意度不断增强，人社公共服务实现高质量发展。

优化服务流程，资源整合更有力。以社银合作标准化建设为突破口，把群众关切作为“晴雨表”，进一步深化“放管服”改革，简化行政审批流程，减少不必要的手续和环节，缩短办事时间，提高工作效率。推行“一窗受理、集成服务”模式，实现业务办理的一站式服务，企业和群众“最多跑一次”；推广电子政务平台，实现更多人社业务在线办理，减少纸质材料的提交，有效降低企业和群众的办事成本。

拓宽服务半径，群众办事少跑腿。结合群众对人社服务的需求，按照高频、低风险等要求，在全区设立62个“社银一体化”服务网点，梳理出23项可合作办理或辅助办理的社保服务事项，涉及社保卡业务7项、参保缴费业务8项、养老待遇业务6项、工伤失业待遇业务2项，群众在家门口就能办好社保业务。同时，52项惠民惠农财政补贴通过社保卡“一卡”领取，群众切实感受到“一卡通”带来的生活便利。

统一服务标准，业务经办无差别。紧紧围绕群众需求，在合作网点统一设置一个窗口，变“银行网点”为“人社服务站点”；放置一台制卡机，变“银行柜台”为“人社服务前台”；组建一支队伍，变“银行柜员”为“人社服务专员”，实现“银社一体”服务。为确保服务质量，通过集中轮训、专题培训、社保业务骨干与银行柜员互学联动等多种形式，对银行网点经办人员所涉及的业务知识、操作规程、注意事项等进行全面培训，全面提升经办人员素质，确保人社服务事项在银行网点件件“行得通、办得成”。（王富、杨雯静）